En un moment en què la digitalització avança amb força en tots els sectors, els mediadors d’assegurances —agents i corredors— demostren que el seu valor humà, assessorament i experiència continuen essent factors fonamentals per als assegurats. Diversos estudis recents reflecteixen una confiança creixent per part de la població espanyola, així com un reconeixement cada vegada més gran del seu paper estratègic. En concret, aproximadament el 75,3 % dels espanyols té una opinió favorable sobre els agents d’assegurances. Aquesta xifra evidencia que, malgrat les opcions digitals i les plataformes directes, moltes persones valoren la proximitat i el tracte personal que proporcionen els mediadors.

En la mateixa línia se situen també les conclusions de l’informe d’Appinia i Foilume. L’anàlisi conclou que els canals d’agents i corredors són els més ben valorats pels assegurats. Els participants consideren que, a través d’aquests intermediaris, reben un millor preu, una explicació més clara de la informació i una cobertura més ajustada a les seves necessitats. La diferència respecte a altres canals, com la banca, el directe o el digital, es reflecteix de manera consistent en la mitjana de tots els criteris avaluats. L’estudi també revela que el preu apareix com el principal punt de fricció al llarg de tot el cicle de compra. És l’element que més dificulta la contractació.

Només un 3,3 % s’expressa en termes negatius quan es refereix a la mediació professional. Aquestes dades s’extreuen del ‘III Informe del Mediador d’Assegurances a Espanya: perspectives, digitalització i reptes’, realitzat per Aegon. Les raons d’aquesta excel·lent valoració són diverses, però les qualitats més valorades pels usuaris són la proximitat i la disponibilitat. El 93 % dels enquestats considera que aquest aspecte és força o molt important a l’hora de resoldre dubtes o problemes relacionats amb les seves pòlisses. El 23 % també assenyala la major rapidesa i eficàcia; el 20 %, l’agilitat documental; i un altre 16 % destaca la proximitat personal com a factors clau pels quals molts opten per contractar a través d’aquests distribuïdors. Un cop formalitzada la pòlissa, el 29 % destaca com el més valuós l’atenció personalitzada, seguida per l’actuació del mediador en sinistres (25,3 %) i les seves recomanacions expertes (19,7 %). Malgrat l’avanç dels canals digitals, d’aquest informe també s’extreu que el 44 % dels assegurats continua preferint tractar amb el seu mediador de manera presencial i un 19,7 % per telèfon.

Una relació de confiança i lleialtat

Satisfacció després dels sinistres

La relació no es queda en la contractació: els mediadors juguen un paper clau també quan ocorre un sinistre. En l’informe de Mapfre, elaborat per Gain Dynamics, es reflecteix que 7 de cada 10 persones que s’informen a través d’un mediador acaben contractant una pòlissa, cosa que mostra una taxa de conversió molt alta per a aquest canal. A més, el 70 % dels assegurats que utilitzaren mediadors consideren que la seva pòlissa va cobrir adequadament el sinistre.
Aquesta dada apunta directament a una elevada satisfacció postvenda, que és un dels moments més sensibles per al client.

Preferències en cobertura

Els clients que utilitzen mediadors no només busquen una assegurança, sinó una assegurança millor adaptada a les seves necessitats. Segons Mapfre, aquests assegurats tendeixen a escollir pòlisses amb cobertures més àmplies, com assegurances d’automòbil a tot risc o assegurances de vida/defuncions amb capitals més elevats, sense que això es tradueixi necessàriament en un preu significativament més alt.

Fidelitat i recomanació

La mediació també reforça el vincle entre client i companyia: en el ram de vida, l’informe indica que la fidelitat és 10 punts percentuals superior entre aquells que contracten mitjançant mediadors respecte a altres canals. A més, les recomanacions externes (familiars, amics) tenen un pes important per als clients que opten per mediadors, cosa que reforça la idea que aquests professionals generen una xarxa de confiança.

Mediadors que evolucionen: digitalització, adaptabilitat i reptes

Avanços digitals entre corredors

L’Informe d’Aegon també aprofundeix en la maduresa tecnològica de les corredories. La majoria dels mediadors enquestats afirmen que utilitzen eines digitals avançades per a la gestió del seu negoci i valoren positivament l’impacte de la digitalització. Els beneficis més citats són: estalvi de temps en la gestió de pòlisses, reducció de costos operatius i la possibilitat d’arribar a nous públics.
Preferències en el contacte mediador-client
Pel que fa a com prefereixen els mediadors relacionar-se amb els seus clients, segons Aegon, el contacte presencial continua essent molt rellevant: la majoria indica que prefereix interactuar en persona o combinar aquest contacte amb telèfon, email o missatgeria tipus WhatsApp. Aquesta dada contrasta amb la imatge simplificada del “tot digital” que en molts sectors és l’objectiu. Per als mediadors, la presència física i el contacte humà continuen essent una peça fonamental.
Reptes per al sector mediador
Però no tot són facilitats. L’informe d’Aegon també identifica diversos reptes que els mediadors hauran d’afrontar en els pròxims anys:

• Reconeixement social: tot i que la valoració és bona, molts mediadors creuen que el seu rol no està tan reconegut com hauria d’estar.
• Competència de canals no mediats, com la banca o les plataformes digitals directes.
• Comunicació amb les asseguradores: encara que utilitzen plataformes digitals, alguns mediadors voldrien més agilitat i millors condicions per interactuar amb les companyies.
• Educació al client: segons Aegon, una part important de la població té una percepció “neutral” sobre els corredors, cosa que indica que molts ciutadans encara desconeixen plenament els beneficis de treballar amb un mediador.

El paper de les asseguradores

Mapfre, per la seva banda, ha presentat un informe intern anomenat “El valor de la mediació”, que reforça la seva aposta pel canal mediador com a clau en l’estratègia comercial.

Algunes dades destacades:

• El 50 % de les contractacions d’assegurances de Mapfre a Espanya es realitzen a través de mediadors (agents, corredors, oficines físiques).
• Els clients que s’informen amb mediadors prioritzen menys el preu i més la recomanació o l’assessorament.
• En sinistres, la satisfacció és alta: 7 de cada 10 asseguren que la seva pòlissa va cobrir adequadament l’incident.
• Mapfre identifica la mediació com a clau per oferir protecció adaptada: gràcies a l’assessorament, molts clients contracten pòlisses més completes.
• Pel que fa al canal, Mapfre detecta que, en autos i llar, la quota d’agents i corredors és similar; tanmateix, en vida i defuncions, els agents o oficines tenen un pes lleugerament superior.
• Mirant al futur, Mapfre planeja obrir més de 300 oficines en els pròxims tres anys, reforçant la seva xarxa presencial per mantenir la proximitat amb el client, fins i tot en un món cada vegada més digital.

Per què els mediadors importen tant i guanyen valoració?
Després d’analitzar les dades i les tendències, podem extreure diverses conclusions clau sobre per què els mediadors (agents i corredors) estan tan ben valorats avui a Espanya:

• Relació humana i confiança: la proximitat, l’atenció personalitzada i la disponibilitat continuen essent fonamentals per a molts clients. No és només contractar una pòlissa, és tenir algú que et guia, t’explica i et dona suport quan ho necessites.
• Assessorament expert: els mediadors no només ofereixen productes, sinó solucions adaptades. El seu coneixement els permet proposar cobertures més completes i adequades, cosa que per a molts clients compensa més que el preu.
• Conversió i fidelitat: l’elevada taxa de conversió evidencia que el client valora el canal mediador com a eficaç. A més, la seva intervenció en moments crítics reforça la lleialtat i la recomanació.
• Equilibri entre digitalització i tracte personal: els mediadors digitalitzats poden operar amb eficiència, però no renuncien a la relació directa amb els clients. Aquesta combinació és clau per a molts usuaris.
• Reconeixement creixent: les asseguradores i la societat reconeixen cada vegada més el paper econòmic, social i professional dels mediadors.
• Reptes com a oportunitats: els reptes identificats —millorar el reconeixement, arribar a clients joves, comunicar millor el seu valor o millorar la relació amb les asseguradores— són palanques de creixement per a la mediació.

Mirant cap al futur

Valorant totes aquestes característiques, el panorama per als mediadors d’assegurances es presenta molt prometedor:

• Les asseguradores continuaran donant suport a la mediació com a canal estratègic. Mapfre ja ho ha fet amb el seu pla d’expansió d’oficines, reforçant un model mixt (físic + digital).
• Els mediadors poden utilitzar la digitalització per optimitzar el seu negoci, arribar a més clients i reduir costos, sense sacrificar la relació humana.
• Una part del públic encara mostra una percepció neutral sobre els corredors, cosa que representa una oportunitat d’educació i conscienciació.
• A llarg termini, la mediació podria consolidar-se com el canal preferit per als clients que busquen més que una simple pòlissa: busquen seguretat, transparència, consell i proximitat.

Els mediadors d’assegurances, agents i corredors, estant vivint un bon moment de reconeixement social. No només per la seva eficiència en la contractació, sinó pel seu paper com a assessors de confiança, la seva capacitat per convertir l’interès en compra i el seu suport real quan ocorre un sinistre.
Els informes recents que hem mencionat coincideixen a destacar una cosa que, per a molts, ja no és cap sorpresa: en un món digital, les persones valoren més que mai allò humà, pròxim i professional. I en aquest sentit, els mediadors no només sobreviuen, sinó que es consoliden com un pilar essencial del sector assegurador.