1. Assistència Sanitària sempre ha destacat per la seva proximitat amb el client. Com manté aquest tracte humà en un entorn cada vegada més digitalitzat?

Assistència Sanitària és una organització de metges i, per tant, apostem per un model profundament humà, amb el focus en la qualitat de les relacions amb tots els nostres interlocutors i, sobretot, en la relació entre les persones assegurades i els seus metges. La digitalització ens ajuda, però no ens defineix. Procurem treballar per no substituir les persones per plataformes. Un exemple clar és amb el propi canal, a qui no derivem les gestions a través d’una plataforma sinó que apostem per una manera de fer on el nostre equip atén la gestió integral. El client i el corredor tenen respostes àgils, sovint el mateix dia, i sempre amb un equip real darrere. És una diferència que ens fa únics en el mercat i que volem preservar.

1. Quin paper juga la intel·ligència artificial en l’estratègia d’Assistència Sanitària? Com es garanteix que les decisions automàtiques no substitueixin el criteri humà?

A Assistència Sanitària estem integrant la intel·ligència artificial allà on aporta més valor real: en l’anàlisi de dades, en processos interns i en àrees tècniques com IT, on ens ajuda a ser més àgils i eficients. Ara bé, la nostra filosofia és inequívoca: la IA mai substituirà el criteri humà, ni el mèdic, ni el professional. El nostre model es basa en el tracte personal, la proximitat i un servei de qualitat, i això no canviarà. La tecnologia ens dona suport, però les decisions finals –especialment les que afecten persones i salut– sempre les prenen persones, amb la mirada humana i la qualitat assistencial que formen part del nostre ADN.

1. El client percep satisfacció amb novetats com la telemedicina?

Sí, tot i que més aviat com a complement. Per exemple, disposem d’un servei de videoconsulta des de fa anys i veiem que és molt valorat per a seguiments i consultes ràpides, però no substitueix la proximitat física i la relació personal, que són prioritàries en el nostre model. A Assistència Sanitària no hem perdut el nord: el pacient vol comoditat, però també vol sentir-se escoltat. Per això combinem el millor del món digital amb el millor del nostre quadre mèdic. I, a més a més, disposem del Servei d’Urgències Domiciliàries (SUD), un dels nostres serveis exclusius més ben valorats pels usuaris, per a proporcionar atenció presencial amb només una trucada.

1. En un moment d’avenç tecnològic, com percep Assistència Sanitària el rol dels mediadors? Què aporten al nou ecosistema digital de l’assegurança i quina és la seva estratègia amb el col·lectiu?

Per a nosaltres, pel nostre model de proximitat i personalització, no hauria de ser un canal més sinó un aliat natural. En un mercat cada vegada més digitalitzat, el valor diferencial d’un bon professional de l’assegurament –criteri, proximitat i confiança– és més rellevant que mai. El millor exemple del nostre vincle amb el canal és el nou producte de reemborsament, creat gràcies al feedback directe de corredors i brokers amb qui mantenim relacions magnífiques i molt sòlides. També és cert que encara hi ha corredories que desconeixen com treballar amb nosaltres. I és normal: som una companyia de metges, amb un model propi, el servei humà, molt basat en la qualitat assistencial, tradicionalment agencial però oberta al futur del canal corredor. Nosaltres no exigim xifres ni imposicions comercials, però sí treballem amb corredories que volen treballar amb nosaltres. És aquí on invertim energia, temps i recursos. Un cop ens coneixen, no se separen d’Assistència Sanitària: saben que els seus assegurats volen venir amb nosaltres, i això és una magnífica notícia que reforça la feina que s’ha fet històricament i des del territori a través de les delegacions. Des d’Assistència Sanitària, continuem apostant fortament pel territori i, en aquest sentit, els corredors locals són grans aliats.

1. En aquests temps de canvi, quin rol han de jugar els mediadors per mantenir la seva posició clau?

Els mediadors han de consolidar el seu paper de consellers experts, més enllà de la venda de pòlisses. En un món saturat de solucions digitals, l’assegurat valora la guia, l’experiència i la confiança. Això és exactament el que el corredor aporta i el que el mercat demana. I en això, apostar per una companyia professional com Assistència Sanitària en el ram de la salut és clau.

1. Com integra Assistència Sanitària la sostenibilitat?

Per a nosaltres, la sostenibilitat té un doble sentit. D’una banda, implica un compromís amb el medi ambient i la reducció de l’impacte ecològic: apostem per processos eficients, digitalització responsable i una gestió que minimitza el consum de recursos, sempre amb la mirada posada en la preservació del nostre entorn. D’altra banda, sostenibilitat significa també compromís a llarg termini amb les persones, els clients i les empreses amb les quals treballem. La nostra filosofia de continuïtat i estabilitat es tradueix en un servei constant i en relacions duradores: col·lectius històrics amb més de vint anys amb nosaltres en són el millor exemple. Així, quan parlem de sostenibilitat a Assistència Sanitària, no només ens referim a l’eficiència i al respecte ambiental, sinó també a la seguretat, la confiança i la permanència del nostre model assistencial. Treballem cada dia per millorar l’experiència dels assegurats, per innovar sense perdre el tracte humà i per consolidar una organització capaç de mantenir la seva qualitat i proximitat durant dècades. La sostenibilitat, per nosaltres, és sinònim de continuïtat, estabilitat i responsabilitat envers el nostre entorn i els nostres interlocutors.

1. En un context d’incertesa global, com es manté la confiança del client en la marca Assistència Sanitària?

Amb coherència, estabilitat i seguir sent els primers en els rànquings, sense haver-ho buscat. I aquí hi ha una realitat que molts mediadors que encara no treballen amb nosaltres i desconeixen: la nostra política de renovacions és moderada (no penalitzem ningú per l’ús individual dels serveis ni expulsem les persones més vulnerables amb increments de prima abusius) i molt allunyada de les sorpreses que el mercat ha viscut els darrers anys. La nostra prioritat és la sostenibilitat, la permanència i les relacions de confiança. Aquesta manera de fer dona estabilitat a les persones i empreses assegurades i al corredor que les acompanya.

1. Mirant al futur: com veu Assistència Sanitària en cinc anys?

Veiem una Assistència Sanitària més moderna i més eficient, però amb el mateix cor de sempre: un model assistencial humà, personalitzat i impecable. Amb el doble objectiu d’establir un marc on els metges puguin treballar en condicions justes i, alhora, la població assegurada rebi la millor atenció mèdica. Continuarem reforçant el territori, treballant colze a colze amb corredors que vulguin sumar-se al nostre model i mantenint la filosofia que ens ha fet diferents: servei directe, relació humana i estabilitat a llarg termini. La nostra història ho demostra: en pòlisses col·lectives tenim una permanència mitjana única al mercat a l’entorn dels 20 anys, fruit d’un equip extraordinari i d’una manera de fer que genera lleialtat. El futur és clar: qualitat, humanitat i col·laboració estreta amb el canal corredor.