Com i on reclamar si t’ha afectat el tancament de Dentix

L’advocada d’ARAG, Alicia Delgado, analitza les diferents opcions que tenen els clients d’aquesta empresa per a poder reclamar i els passos que han de seguir

El passat 6 d’octubre, l’empresa Dentoestetic Centre de Salut i Dental (Dentix) va presentar al Jutjat Mercantil de Madrid la seva declaració de concurs de creditors. Aquesta situació ha afectat milers de persones a Espanya, que estaven sent tractades en les seves clíniques dentals. Què passarà amb els tractaments que es queden a mig fer? I amb els quals s’havien finançat? Es pot reclamar?

Segons cada cas, haurem de reclamar davant un organisme o un altre. Alicia Delgado, advocada d’ARAG, detalla totes les pautes a continuació.

Clients que van demanar un crèdit: reclamar davant l’entitat bancària
Els clients que van recórrer a contractar un préstec al consum, és a dir, a demanar finançament per a pagar el tractament dental en una clínica que ja ha tancat, tenen dret a sol·licitar la cancel·lació del crèdit al·legant que no s’ha realitzat el servei. Per a fer-ho, han d’enviar una reclamació als serveis d’atenció al client de la seva entitat financera, a través d’un burofax, per carta certificada, o bé per correu electrònic (sempre que contingui signatura electrònica).

Les dades i adreça del servei d’atenció al client del banc es podran obtenir de manera molt senzilla, consultant-los en la web de la pròpia entitat o en la pàgina oficial del Banc d’Espanya.

Documentació que aportar
En les reclamacions és fonamental aportar la documentació del contracte de préstec, els pressupostos i factures elaborats per la clínica, la publicitat del tractament i la còpia de l’historial clínic.

Clients els centres dels quals no han tancat encara: reclamar davant la pròpia clínica
Respecte als clients de Dentix les clíniques dels quals encara no hagin tancat, hauran de reunir tota aquesta documentació original i presentar la reclamació escrita en el propi establiment.

Com en el cas anterior, totes les reclamacions que es realitzin davant la clínica o bé amb l’Administració Concursal han de ser fefaents, és a dir, han de dur-se a terme a través d’un burofax de correus o per via d’una reclamació notarial (aquesta última és més cara), per exemple.

Clients que van pagar en efectiu: reclamar davant el Tribunal de Justícia
Els consumidors que van pagar els diners del tractament no finalitzat en metàl·lic, sense necessitat de demanar préstec, hauran d’anar als Tribunals de Justícia, i sembla que ho tindran més complicat per a recuperar els diners, perquè hauran de presentar un escrit del seu dret davant l’òrgan Administració Concursal del Jutjat Mercantil de Madrid que està portant el procediment de Concurs de Creditors de Dentix.

Clients que van finalitzar el tractament, però es va fer malament: consultar a un advocat especialista
En cas que els pacients de Dentix sofreixin les conseqüències d’un tractament mal realitzat una vegada la cínica ja ha tancat, els interessarà reclamar per la “mala praxi” o negligència mèdica. Hauran d’acudir a un advocat especialista en aquests temes.
Desgraciadament, no és la primera vegada que ocorren esdeveniments tan lamentables com aquest. Al nostre país, l’exemple, el cas més recent que tenim és el del tancament de les clíniques idental l’any passat 2019, en el qual es van veure implicats milions de consumidors.

Assessorament gratuït per als afectats de Dentix
El consumidor afectat pel tancament de Dentix podrà contactar amb els serveis d’assessorament gratuït oferts a través de les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor dels Ajuntaments, a través dels Serveis d’Orientació Jurídica dels Col·legis d’Advocats de tota Espanya i en les Direccions Generals de Consum de cada Comunitat Autònoma.

Possibilitat de denunciar davant els jutjats de la localitat
Es recomana també, si fos possible, fer un peritatge professional per part d’un odontòleg i presentar una denúncia davant els jutjats de la localitat.

Val la pena realitzar una reclamació col·lectiva?
A Espanya, a través de les associacions i organitzacions de consumidors i usuaris, com a OCU o FACUA, es poden presentar accions col·lectives de reclamació. Cal tenir en compte que cada cas presenta característiques diferents, motiu pel qual sempre és preferible acudir a un professional que analitzi el nostre problema concret.