SANTALUCÍA acaba de renovar el seu compromís de col·laboració amb la Fundació Auditorium

Amb aquest acord signat recentment, conversem amb Daniel Xifré, el nou director territorial a Catalunya d’aquesta històrica companyia amb gairebé 100 anys d’història. Xifré ens revela els objectius de la companyia per a enguany i les principals iniciatives a desenvolupar en els pròxims mesos.

– Acaba d’assumir la Direcció Territorial de SANTALUCÍA a Catalunya. Quins propòsits té en el curt termini? Quins són els objectius a nivell de resultats?

– Així és. La veritat és que és un il·lusionant repte l’assumir la Direcció Territorial de Catalunya de SANTALUCÍA, que és una de les més importants per a la companyia.

El primer propòsit, a curt termini, és donar a conèixer a la mediació Professional, en les seves figures de Corredors independents com a Agents Exclusius, el nou model organitzatiu del negoci presencial que persegueix aconseguir una millor coordinació entre els diferents canals presencials en cada territori, potenciant el seu desenvolupament, millorant resultats i facilitant un major acostament amb mediadors, exclusius i independents, incrementant la satisfacció amb el servei prestat amb ells i els seus clients. Aquesta nova estructura, amb visió omnicanal, ha entrat en vigor l’1 de gener de 2021.

Quant als objectius a nivell resultats, la nostra ambició és continuar desenvolupant el nostre posicionament en els rams on podem continuar aportant un valor afegit a la mediació i els seus clients.

En decessos, on a més de continuar liderant el mercat amb una quota superior al 35% aquest passat any, hem crescut per sobre del sector; llar, ram en el qual ocupem a tancament d’any la 4a posició a nivell nacional i sobre el qual llancem una nova gamma el mes d’octubre passat, i vida risc, ram en el qual estem tenint importants desenvolupaments amb una oferta àmplia en productes i garanties. Tot això secundat pel nostre posicionament en Salut, Comunitats i els rams de vida/inversió a través dels nostres productes especialitzats.

Quant al volum total de negoci a Catalunya, la nostra ambició a mitjà termini és situar-nos, mantenir-nos i incrementar la nostra quota de mercat en aquests rams.

– Com ha afectat el negoci de SANTALUCÍA a Catalunya aquest any de pandèmia?

– La veritat és que ha estat un any difícil per a tots per la incertesa d’aquesta excepcional situació que estem vivint. El primer, i més important, va ser la salvaguarda i seguretat dels empleats i l’empatia amb el mediador i els seus clients.
Hem implantat el teletreball per sobre del 90% dels empleats, establint els protocols especials que van des de l’atenció psicològica, test i mesures de protecció adequades per a minimitzar els riscos. Les agències s’han dotat de totes les mesures de seguretat necessàries per a garantir el mateix servei i la total seguretat per a col·laboradors i clients. A més, hem adoptat diferents mesures com la no aplicació de la clàusula d’exclusió, suport financer, tele peritatge i acompanyament telefònic que ens han permès continuar donant el màxim nivell de servei.

Quant a la societat, dins del nostre compromís de RSC, estem donant suport als proveïdors, mediadors i Pimes, amb especial suport en l’acompanyament a majors i discapacitats.

Referent al negoci, ha estat un bon exercici, malgrat la situació actual, ja que Som un Grup Assegurador —amb gairebé 100 anys d’història— especialitzat en la protecció familiar i amb vocació de donar la més alta qualitat de servei en tots els nostres productes. En el negoci total hem crescut un 4,42%, per sobre del mercat que ha decrescut un -0,42%. En negoci No vida s’ha crescut al 3,9% superant al mercat. Si parlem de decessos, el nostre principal ram, hem crescut un 4,76% per sobre de mercat, mentre que en Vida s’ha tancat al -12,56% versus -5,07% mercat.

– Quines lliçons està traient la companyia d’aquest període tan complicat?

– En la nostra humil opinió, ha estat i és moment d’estar més prop dels empleats, mediadors i els seus clients més que mai. És responsabilitat de tots l’aportar el que estigui al nostre abast a fi de superar aquesta situació amb la menor afectació possible, a l’espera dels avanços en l’obtenció de solucions vàlides. A més, com a part del sector assegurador s’ha reflectit que som empreses claus per a ajudar als ciutadans en moments de crisis i per a continuar recolzant-los en el moment de la recuperació

Final del formulario- Quin paper juga la mediació en la distribució dels productes de SANTALUCÍA en el mercat català?

– L’aposta per la mediació professional de SANTALUCÍA, tant a nivell Nacional com en els territoris, és màxima. Entenem que així ha de ser, tant a través dels Corredors d’Assegurances, com dels Agents Exclusius professionals, que són els que aporten valor als clients en el seu assessorament, especialment en la Protecció Personal, com del seu patrimoni. I en aquesta important tasca compten amb la col·laboració de l’equip de SANTALUCÍA expert, pròxim i professional en tot moment.

– Quines iniciatives està desenvolupant la seva companyia per a donar suport a la labor de la mediació?

– L’aposta de SANTALUCÍA per la transformació de la companyia, a través de la millora dels processos, de l’ergonomia dels mateixos envers els mediadors, la digitalització, l’excel·lència en la prestació del servei i d’un assessorament i acompanyament personalitzat és la nostra màxima, sempre de la mà dels Col·legis Professionals de Mediació, com el de Barcelona, que, sens dubte, són el màxim exponent d’això i tenen el nostre total suport.

En relació amb la mediació independent, volem des de la humilitat el realisme i l’ambició incrementar la nostra presència en el negoci vida i no vida en el “dia a dia” de les corredories.

I tot això basat en el nostre model de proximitat, de proximitat amb clients i mediadors, amb una especialització per canal de distribució que ens garanteixi una oferta de valor personalitzada per a cada tipologia de mediador. Alguna cosa a destacar són els nostres equips locals especialitzats per canal. Exclusius per canal que ens garanteixen l’anterior.

– Quins rams i productes dins del porfoli de SANTALUCÍA estan tenint un millor comportament en el mercat?

– El nostre ADN és la protecció familiar, amb tres productes principals Decessos, Llar i Vida Risc, que són nostre core, i els que major i millor comportament estan tenint units a Salut, ram que també és estratègic per a nosaltres i està tenint una excel·lent evolució. I en tots els casos, estem treballant en la innovació d’aquests productes en línia amb les exigències dels clients i les noves demandes de la societat

– Quant a la relació amb el Col·legi i la Fundació Auditorium, Quines iniciatives tenen intenció de desenvolupar al llarg de l’any?

– En la nostra opinió, el treball dels Col·legis de Mediació és vital en aquest procés de professionalització del sector, com de divulgació de l’aportació de valor per als clients, com per a la societat, i s’ha convertit en un referent, no sols de la mediació, sinó de tot el sector assegurador.

Aprofitant el gran avanç en digitalització del Col·legi, i especialment de la Fundació, pretenem estar, tant presencial com digitalment, en la divulgació de temes d’interès i actualitat de la mà d’experts que aportin als col·legiats una visió global per al desenvolupament de la seva activitat. Estem convençuts que a curt-mitjà termini la interacció amb el Col·legi serà molt activa i productiva per a totes dues organitzacions.