El directiu comparteix les seves impressions sobre el futur de les assegurances de viatges en els pròxims mesos

Són temps complicats per a tot el que té a veure amb el sector del turisme i dels viatges en general. Amb la mobilitat reduïda per la pandèmia, International SOS ha dedicat part del seu esforç ha preparar-se per a l’escenari que sorgirà quan el virus deixi de ser una amenaça. Carlos Nadal, director comercial i de negoci de International SOS, ens ofereix la seva visió sobre el futur de l’assegurança de viatges en aquesta entrevista.

– Com afronta una companyia especialitzada en assegurances de viatges un món amb la mobilitat reduïda?
– Sens dubte ha estat un any difícil per a una asseguradora de viatges. En el nostre cas, tenim la sort de col·laborar amb importants asseguradores de salut del mercat espanyol que ens proporcionen una alta estabilitat en la facturació. Quant al nostre negoci directe hem introduït diverses cobertures i serveis relacionats amb el Covid 19 per a intentar introduir tranquil·litat en els pocs viatges d’oci i d’empresa que han tingut lloc durant aquest període.
D’altra banda, hem ajudat en tot el possible als clients que durant els mesos de març-abril-maig del passat any es van trobar sense poder tornar al país i continuaven necessitant una assegurança de viatge. D’altra banda, no hem deixat de cobrir cap assegurat a l’estranger que hagués contret el Covid-19.

– Quines són les oportunitats de negoci durant aquests mesos?
– La veritat és que oportunitats de negoci relacionats amb l’assegurança de viatge, molt poques. La reducció ha estat tan important que és molt difícil trobar nous nínxols o oportunitats.

– En quin ha canviat la percepció del risc durant la pandèmia?
– Aquest és dels pocs temes positius que la pandèmia ens ha portat als especialistes en assegurances de viatge. Efectivament la sensació que és molt necessària una assegurança de viatge ha crescut de manera important i creiem que quan l’activitat es reactivi, el percentatge d’assegurament, ja sigui d’oci o de treball, pujarà de manera exponencial. Pensem que al nostre país aquest percentatge continua sent molt baix comparat amb altres països del nostre entorn.

– La vacuna és l’eix sobre el qual gira la recuperació de l’assegurança de viatges?
– La nostra adreça mèdica, que segueix molt de prop aquest tipus de temes, opina que efectivament serà un aspecte molt important però no l’únic. Veure com cada país regularà l’entrada de turistes, l’anomenat passaport sanitari i l’extensió geogràfica mundial de la vacunació influiran també decisivament.

– El Covid canviarà la manera en la qual viatjarem una vegada superada la pandèmia?
– Jo crec que tots viatjarem amb més cautela, almenys durant un llarg temps. Analitzant la situació del país de destinació i altres factors. Pensar de quin quan la situació de la pandèmia estigui controlada, viatjarem de la mateixa forma que fèiem en 2019, no és realista, almenys durant un cert temps.

– Hi haurà destins prohibits en funció de l’evolució de la pandèmia?
– Perquè certament no ho sabem en aquest moment. Jo crec que encara és molt difícil de predir.

– Com evolucionaran les assegurances de viatges? Sorgiran noves cobertures o nous conceptes?
– Sens dubte. Ja han sortit, com comentava, noves cobertures i serveis relacionats amb el Covid-19. Despeses mèdiques, despeses d’anul·lació, telèfons d’assistència mèdica i de serveis especialitzats, compensació de despeses, etc….
Un altre element positiu d’aquesta pandèmia és que hem hagut de treure aquests nous serveis de forma molt ràpida al mercat i crec que sens dubte aquesta tendència continuarà. Hem d’estar prop de les necessitats dels clients ara i quan es reactivin els viatges, dotant-los de major seguretat respecte la pandèmia.

– Quan creuen que tornarem a viatjar amb una certa normalitat?
– També molt difícil de predir. Amb els players del sector de viatges ens comenten que aquest estiu serà millor que el passat en viatges d’oci i que els viatges d’empresa poden tenir una certa reactivació just abans de l’estiu. De totes maneres, jo no sóc molt optimista fins a final d’any.