El conjunt de valors, símbols i actuacions compartides pels membres d’una organització conformen la seva cultura organitzativa tal com va definir Juan Llopis Taverner el 1992. Inclouen, per descomptat, la manera com es fan les coses, per exemple, en una agència. Aquí es refereixi a la solució de problemes a nivell directiu, sobretot a escala interna, però també als relacionats amb els clients, els proveïdors i l’àrea d’influència.

La cultura organitzacional sorgeix dels fundadors, directius i empleats. Conèixer-la permet reconèixer si els canvis, com ara la incorporació de noves maneres de fer, nous processos o l’adopció de noves tecnologies serà assumida de manera satisfactòria.

També establir les pautes a l’hora de compartir i utilitzar la informació. Si es preval, per exemple, una comunicació transparent seran valors compartits els que fixin el grau de desenvolupament de les persones dins de l’agència. D’aquesta manera, s’aconsegueix la cohesió interna.

Com fer el diagnòstic de la cultura organitzativa

Si busquem conèixer l’estat de la cultura organitzativa de l’agència la via habitual és fer una auditoria que inclogui:

1.- Revisió del material imprès: la informació que es recull, per exemple, a les factures, memòries d’activitat, documents sobre missió i visió de l’agència, història escrita de l’empresa, cartes a clients, manuals, documents oficials, etcètera .

2.- Contrastar les opinions amb relació directa o indirecta amb l’agència: a través d’entrevistes o enquestes es busca esbrinar el grau de coneixement sobre la pròpia cultura organitzacional, les versions que cadascú té sobre diferents situacions viscudes o anècdotes, opinió sobre les reunions, convencions o simposis, sistema d’incentius i altres.

En aquest procés té interès conèixer l’opinió de directius, empleats, clients i proveïdors. Els empleats o col·laboradors poden aportar indicis sobre el nivell de satisfacció laboral que sol estar molt relacionat amb la cultura de l’organització.

Els proveïdors poden aportar coneixement sobre l’exigència de qualitat sobre primeres matèries, la minuciositat de les factures i el compliment.

Els clients contribueixen donant informació sobre l’acompanyament postvenda o les raons que porten a triar una determinada agència per contractar la necessitat asseguradora.