Segons dades de Nielsen, únicament el 33% dels consumidors confia en les marques mentre que el 90% sí que es fia de les recomanacions que rep de les persones que coneix. I en aquesta línia es confirma la importància de la confiança entre persones, especialment en aquelles que considerem que són rigoroses i fiables, perquè l’estudi Edelman Trust confirma any rere any que les nostres màximes fonts de confiança són les persones: els qui considerem els nostres iguals, experts tècnics d’empreses i experts acadèmics.

Employee advocacy

Una tendència organitzativa que treballa en la línia de potenciar la marca a través de les persones, dels integrants de l’equip de l’organització -en aquest cas, l’agència- és l’employee advocacy.

Forma part del màrqueting de recomanacions i converteix els treballadors compromesos, amb exposició positiva, en prescriptors de l’agència i la marca. Per ser employee advocacy cal:

– Estimar, valorar i sentir la marca.

– Representar els interessos de l’agència a nivell intern i extern.

– Ser expert en producte i servei.

– Cal tenir un discurs creïble i ser un portaveu fiable.

Què s’aconsegueix amb l’Employee advocacy?

– Augmentar l’abast de la marca.

– Ampliar la influència directa i local d’una campanya.

– Millorar les vendes.