MAPFRE acaba de publicar l’estudi titulat ‘El futur de la interacció: el paper de la interacció en un món configurat per agents intel·ligents” en el qual analitza diferents escenaris que exploren com podria evolucionar la interacció en els pròxims anys. Des d’un món on la IA no aconsegueix complir les seves promeses fins a una societat on els agents digitals es converteixen en protagonistes de la vida quotidiana, cada escenari ofereix una visió dels possibles futurs. A partir de la recerca de context duta a terme s’han compost quatre escenaris plausibles per a 2035. La combinació entre ells configurarà el futur de la interacció, segons explica la companyia. El document també examina les implicacions d’aquests canvis en el sector assegurador, que s’enfronta a una transformació radical impulsada per la digitalització. A més, cerca proporcionar una visió estructurada i fonamentada sobre els futurs possibles de la interacció i el seu impacte en la vida quotidiana, les empreses i l’economia.

La forma en què els humans interactuen entre si i amb la tecnologia està en plena transformació. L’evolució de la intel·ligència artificial (IA), l’expansió dels agents digitals i la integració de dispositius intel·ligents estan redefinint la manera en què ens comuniquem, treballem i prenem decisions. La línia entre la interacció humana i l’automatització es torna cada vegada més difusa, amb sistemes que no sols responen a les nostres necessitats, sinó que les anticipen. L’estudi de MAPFRE “pretén definir el terreny de joc en el qual es materialitzarà la realitat entorn del futur de la interacció, tant en l’esfera personal com en la corporativa. No busquem predir el futur, però sí que fer una reflexió plausible sobre com derivarà l’evolució de la interacció entre humans i màquines”, segons comenta Bárbara Fernández, directora adjunta d’innovació corporativa en MAPFRE.

Quatre escenaris d’evolució
L’informe dibuixa quatre escenaris possibles:

Escenari 1
‘On el mur ens va detenir’. En aquest escenari, l’evolució tecnològica no ha aconseguit les expectatives i es caracteritza per una digitalització limitada. La IA té un paper reduït, sent eficaç únicament en tasques repetitives i simples. Els telèfons mòbils continuen dominant com la principal plataforma d’interacció.

Escenari 2
‘L’art de maximitzar’. Aquí es descriu un món on els assistents de IA són omnipresents, optimitzant tasques quotidianes senzilles i repetitives. L’adopció de dispositius avançats com a ulleres de realitat augmentada i wearables ha augmentat significativament.

Escenari 3
‘L’era del luxe digital’. En aquest escenari, la tecnologia ha avançat significativament, però el seu accés està restringit als qui poden pagar per ella, creant una gran bretxa digital. La IA ha aconseguit nivells notables d’autonomia i capacitat, però només en entorns exclusius on els costos no són un impediment. Per al sector assegurador, aquest escenari implica una segmentació extrema.

Escenari 4
‘Cap a la Uxtopía’. Descriu un món on la interacció amb agents intel·ligents és ubiqua i transforma per complet la vida quotidiana. La tecnologia ha aconseguit nivells d’integració i autonomia que permeten experiències fluides i personalitzades en tots els aspectes de la vida. Els dispositius avançats són accessibles i estan dissenyats per a proporcionar interaccions intuïtives i sense friccions, mentre que la regulació afavoreix el desenvolupament i ús de la IA. En el sector assegurador, aquest escenari representa una revolució, reflectint el màxim potencial de la tecnologia, amb una transformació radical en la manera d’operar i gestionar els riscos.

D’aquesta anàlisi es conclou que el sector assegurador s’enfronta a un context amb determinats elements que aniran intensificant-se amb el pas del temps:

• Clients més exigents que mai amb la interacció.
• Augment de l’automatització en tot el que sigui transaccional.
• Interaccions humanes en els moments clau.
• Redefinició dels espais físics i digitals. Interacció amb agents intel·ligents.
• Reconfiguració de la cadena de valor.
• Hiper coneixement.
• Major consciència per la seguretat.