ARAG és sinònim d’assessorament i protecció jurídica. Com imagina que serà l’assessorament legal d’aquí a deu anys, en un entorn condicionat per la intel·ligència artificial?
Imaginem un entorn on les eines basades en IA facilitaran un accés més ràpid i personalitzat a la informació jurídica, permetent als clients resoldre dubtes senzills de manera autònoma. No obstant això, el paper de l’assessorament humà continuarà sent fonamental per als casos complexos, on l’empatia, la interpretació i l’experiència professional marquen la diferència. La tecnologia serà un suport, però mai substituirà el criteri i l’acompanyament del professional.

El valor del consell humà és essencial en la defensa jurídica. Com poden conviure la immediatesa de les eines digitals amb la profunditat del criteri professional?
La convivència és possible i, de fet, necessària. Les eines digitals aporten agilitat i immediatesa en la gestió de consultes i tràmits més senzills, alliberant temps perquè els professionals es concentrin en els aspectes més estratègics i delicats de cada cas. D’aquesta manera, el client rep una atenció eficient i, alhora, es beneficia del coneixement profund i de la visió global que només pot aportar un expert.

La IA generativa promet automatitzar processos i anàlisis legals. Fins a quin punt pot la tecnologia millorar el procés judicial i on hem de posar els límits?
La tecnologia pot millorar notablement l’eficiència del procés judicial, agilitzant la gestió documental, la recerca de jurisprudència i l’elaboració d’informes. Tot i això, hem d’establir límits clars per garantir la protecció dels drets fonamentals i la confidencialitat de la informació. L’automatització ha d’estar sempre supervisada per professionals qualificats, assegurant que les decisions importants continuïn sent humanes.

ARAG fa anys que aposta per millorar l’experiència del client. Quin ha estat el repte més gran en aquest procés? Com ha ajudat la digitalització?
El repte més gran ha estat adaptar els nostres serveis a les noves expectatives dels clients, que demanen immediatesa, transparència i autonomia. La digitalització ha estat clau per oferir canals de comunicació més àgils. No obstant això, mantenir la proximitat i la confiança ha requerit un esforç constant per part de tot l’equip.

Els clients cada vegada volen més autonomia, però també confiança en els seus proveïdors. Com equilibrar l’autoservei digital i l’acompanyament humà?
L’equilibri rau a oferir opcions: plataformes digitals intuïtives per a aquells que prefereixen l’autonomia i, alhora, accés fàcil i directe als nostres experts per a qui busca un tracte més personalitzat. A ARAG apostem per una atenció híbrida, on la tecnologia és una aliada, però mai substitueix la relació de confiança entre el client i el professional.

El canvi social i normatiu és cada vegada més ràpid. Els canvis en la legislació avancen al ritme adequat?
La societat evoluciona a un ritme vertiginós i, en ocasions, la legislació no aconsegueix adaptar-s’hi amb la mateixa rapidesa. És fonamental que les institucions públiques i els operadors jurídics treballem plegats per anticipar necessitats i actualitzar el marc normatiu, garantint així la seguretat jurídica i la protecció dels drets dels ciutadans.

El factor humà continua essent el cor de la mediació. Com es relacionarà ARAG amb els mediadors en aquesta nova era tecnològica?
A ARAG valorem profundament el paper dels mediadors i creiem que la tecnologia pot ser una eina per potenciar la seva tasca. Apostem per la formació contínua, la creació d’espais de col·laboració i el desenvolupament de plataformes que facilitin la comunicació i l’intercanvi d’informació, sempre respectant l’essència humana de la mediació.

El futur del treball també canvia dins de les asseguradores. Com s’està adaptant ARAG per atreure i retenir talent en un entorn molt exigent?
Estem impulsant una cultura organitzativa basada en la flexibilitat, l’aprenentatge continu i el reconeixement del talent. Fomentem l’equilibri entre la vida personal i la professional, i la participació activa dels empleats. El nostre objectiu és ser un referent en el sector, no només pels nostres productes i serveis, sinó també per l’entorn de desenvolupament professional que oferim.

En clau de futur. Quin tipus d’innovació considera més necessària en l’assegurança de defensa jurídica en els propers anys?
Considero que la innovació més necessària és la que posa el client al centre: solucions personalitzades, processos senzills i una integració cada vegada més gran de la tecnologia en tots els nivells del servei. La intel·ligència artificial, l’anàlisi de dades i la digitalització dels processos administratius seran claus per anticipar necessitats i oferir respostes àgils i eficaces, sense perdre mai de vista la importància del tracte humà.