Ja està disponible la nova edició de ‘Entre mediadors’, el podcast del Hub Espai CMAB del Col·legi. El nou capítol de novembre, el número 3 des de l’inici d l’activitat, porta per títol ‘Tecnologia i sinistres: del control a l’acompanyament del client’. Com en les anteriors entregues, el format és una conversa-col·loqui entre mediadors i representants d’altres àmbits del sector assegurador sobre un tema d’interès.

En aquesta ocasió hi participen Jordi Duran, professor del Col·legi, perit judicial i titulat en assegurances, que és el moderador que dirigeix el debat en el qual participen Joaquim Vear Soci, director Grupo Galilea, i Marc Clavero, responsable de l’activitat de distribució de previsió personal. Aquest nou podcast de novembre pretén aportar llum al desenvolupament de la tecnologia aplicada als sinistres (IA, videoperitació, automatització…). És una realitat que està transformant la manera com mediadors, asseguradores, pèrits i reparadors es relacionen amb el client. Escoltar ‘Entre mediadors’ aportarà una reflexió sobre com el mediador pot utilitzar també aquestes eines, no només com a reacció sinó com a acompanyament des de l’inici del sinistre.

El títol d’aquest episodi gira al voltant dels recels que sempre acompanyen els grans canvis industrials. En aquesta re-digitalització del sector assegurador, sembla que ens encaminem cap a la substitució de professionals per eines automatitzades. Però, què passa quan allò que està en joc no és una cadena de muntatge, sinó l’acompanyament humà en la postvenda d’una assegurança: el sinistre? A partir d’aquesta premissa, el podcast explora si la tecnologia pot —o ha de— ser també una eina del mediador, i no només de l’asseguradora.

En la mediació, un sinistre no és un cost que s’ha de tancar ràpidament, sinó una oportunitat d’acompanyar el client quan més ho necessita. La tecnologia no ha de substituir aquest valor, sinó reforçar-lo. I per això, el mediador també ha de poder utilitzar les eines: vídeo, IA, anàlisi tècnica, seguiment. El criteri humà no competeix amb la intel·ligència artificial: el millora quan s’integren amb equilibri.