Gamma és una companyia tecnològica que té solucions per a agents i corredors i que s’ha integrat com a col·laborador del HUB Espai CMAB. L’empresa ha respost a un qüestionari que li hem enviat des del Col·legi per a sentir la seva opinió sober com està el sector i com afronta un futur tan vertiginós.

Com pot beneficiar una centraleta virtual com la vostra a un mediador en el seu dia a dia respecte als sistemes tradicionals?

Una centraleta virtual com Centrex suposa una autèntica transformació en la forma en què els mediadors gestionen les seves comunicacions. A diferència dels sistemes tradicionals, que estan lligats a una ubicació física i depenen de dispositius específics, Centrex ofereix una sola que permet atendre crides des de qualsevol lloc i dispositiu: fix, mòbil o ordinador. Això significa que el mediador no està limitat a la seva oficina i pot mantenir la mateixa qualitat i professionalitat mentre treballa de manera remota, visita clients o es desplaça. A més, la possibilitat d’utilitzar el mòbil com si fos el telèfon fix de l’oficina, sense necessitat d’aplicacions addicionals ni desviaments, aporta una flexibilitat única.

Però la innovació va molt més allà. Gamma integra la seva centraleta virtual amb múltiples plataformes CRM, la qual cosa permet realitzar crides amb un sol clic des de la fitxa del client, registrar automàticament l’activitat, identificar crides entrants i accedir a gravacions de trucades.

Un altre aspecte diferencial és la integració nativa amb Microsoft Teams, que unifica la telefonia i les funcions de col·laboració en una sola eina. Gràcies a aquesta integració, els mediadors poden combinar trucades, xats, videoconferències i compartició de documents en un únic espai, simplificant el flux de treball i fomentant la productivitat.

A més, la solució inclou Analytics, una eina avançada que analitza el trànsit de crides i facilita el seguiment de totes les comunicacions, tant en mòbils com en fixos. Aquesta informació permet optimitzar recursos i millorar la planificació de l’equip comercial.

I per a oferir una experiència encara més completa, Gamma incorpora la integració de la centraleta virtual Centrex amb WhatsApp Business gràcies a la tecnologia de Saysimple. Aquesta funcionalitat permet convertir una crida entrant en una conversa de WhatsApp amb un sol clic, oferint una atenció més ràpida, professional i sense interrupcions.
Finalment, la centraleta virtual Centrex de Gamma incorpora funcionalitats pròpies de Call Center i Contact Center, que ajuden les empreses del sector assegurador a oferir una atenció al client més eficient i a gestionar campanyes comercials amb major control i qualitat.

Què aporta Gamma en termes de fiabilitat, continuïtat i qualitat de comunicació?

Gamma és una empresa líder amb més de 20 anys d’experiència en el sector assegurador, compromesa a acompanyar a les empreses del sector en cada etapa del camí. El nostre compromís comença des del primer moment, amb una anàlisi prèvia adaptada a les necessitats del mediador, seguit d’una instal·lació presencial supervisada per tècnics certificats, que garanteix que tot funcioni de manera òptima des de l’inici. Aquesta atenció professional i pròxima assegura que cada solució estigui perfectament alineada i adaptada a les necessitats del mediador.

A més, comptem amb un servei d’atenció al client i suport tècnic disponible 24 hores al dia, els 7 dies de la setmana, cosa que significa que qualsevol incidència o dubte es resol de manera ràpida i eficaç, sense interrupcions en l’operativa. Aquesta disponibilitat contínua aporta tranquil·litat i confiança, permetent que els mediadors es concentrin en el que realment importa: els seus clients.

En definitiva, la combinació d’experiència, professionalitat i atenció pròxima converteix a Gamma en un soci estratègic que garanteix la qualitat de les comunicacions i la continuïtat del negoci, oferint la confiança que els mediadors necessiten per a treballar amb total tranquil·litat.

Pensant en 2026, quins beneficis específics oferireu als mediadors col·legiats que treballin amb vosaltres?

De cara a 2026, en Gamma mantenim un compromís ferm amb la innovació i la millora contínua, amb l’objectiu d’oferir solucions que evolucionin al ritme de les necessitats del sector assegurador i potenciïn la competitivitat dels mediadors col·legiats. El nostre propòsit és clar: ampliar les funcionalitats de la nostra plataforma per a optimitzar la gestió de les comunicacions, reforçar la integració amb eines clau i facilitar la col·laboració en entorns cada vegada més digitals.

Un dels aspectes més rellevants serà la incorporació de funcionalitats d’Intel·ligència Artificial, que transformaran la forma en què es gestionen les crides i les interaccions amb els clients. La IA aplicada a la veu permet interactuar en les converses durant la crida per a entendre, interpretar o fins i tot respondre usant llenguatge parlat, amb aplicacions com l’atenció automàtica, els agents de veu automàtics o l’anàlisi de crides.

A més, acabem de llançar una funcionalitat molt demandada: la integració amb WhatsApp Business, que permet convertir una crida entrant en una conversa per WhatsApp amb un sol clic. Aquesta funcionalitat agilitza la comunicació, redueix temps d’espera i evita la pèrdua de crides.

Però la nostra aposta per la innovació no es deté aquí. També estem treballant a ampliar les integracions amb els múltiples CRMs del mercat, especialment aquells més utilitzats per les empreses i en concret en el sector assegurador.

Com s’integren les vostres solucions amb els CRMs i ERPs més utilitzats pels mediadors?

La integració de la centraleta virtual Centrex amb els principals CRMs del mercat és un dels pilars fonamentals de la nostra proposta. Gràcies a aquesta funcionalitat, els mediadors poden realitzar crides amb un sol clic des de la fitxa del client, registrar automàticament l’activitat en el CRM i accedir a gravacions sense sortir de la plataforma.

A més, quan entra una crida, el mediador pot visualitzar de manera immediata les dades del client, consultar el seu historial i afegir notes en temps real, tot des del mateix entorn. Això no sols facilita el seguiment comercial, sinó que també millora l’atenció personalitzada, ja que el mediador compta amb informació contextual abans de respondre, oferint un servei més pròxim i eficient.

D’altra banda, Gamma ofereix una API que permet desenvolupar integracions personalitzades de la centraleta virtual Centrex amb les principals plataformes CRM del sector assegurador, com Ebroker, MPM, SoftQs o Gecose Programari. És important destacar que Gamma proporciona la tecnologia i l’accés necessaris per a utilitzar aquesta API, mentre que el desenvolupament i implementació tècnica han de ser realitzats pel propi client o pel seu partner tecnològic. Aquesta flexibilitat garanteix que cada integració s’adapti a les necessitats específiques de cada mediador, oferint una solució personalitzada i alineada amb els seus processos interns.

Quines eines proporcioneu per a millorar la productivitat de l’equip comercial del mediador?

A Gamma sabem que la productivitat de l’equip comercial és clau per a l’èxit dels mediadors, per això hem desenvolupat un conjunt de solucions que simplifiquen processos i optimitzen cada interacció.

La nostra centraleta virtual ofereix un avantatge diferencial: permet disposar de les mateixes funcionalitats tant en telèfons fixos com en mòbils. Això significa que el mediador pot utilitzar el seu mòbil com si fos el fix de l’oficina, sense necessitat d’aplicacions addicionals ni desviaments, assegurant una experiència fluida i professional. Gràcies a aquesta mobilitat nativa, els comercials estan sempre disponibles i operatius, sense complicacions tècniques, la qual cosa es tradueix en una atenció més ràpida i eficaç per al client.

A més, des del mòbil no sols podràs realitzar i rebre anomenades com si estiguessis en el teu lloc de treball, sinó també fer desviaments, transferències i accedir a gravacions. Aquestes funcionalitats són ideals per a no perdre cap crida i garantir que cada client rep l’atenció que necessita en el moment adequat. Aquesta flexibilitat converteix al mòbil en una eina completa per a la gestió de comunicacions, oferint als mediadors la tranquil·litat d’estar sempre connectats i preparats per a respondre.

D’altra banda, la integració de la nostra centraleta virtual amb el CRM permet gestionar clients i crides de manera àgil, reduint temps i evitant errors. Aquesta funcionalitat no sols agilitza l’operativa diària, sinó que també aporta informació valuosa en temps real, la qual cosa millora la presa de decisions, la productivitat i la qualitat del servei.

Finalment, la integració amb Microsoft Teams unifica totes les comunicacions en un únic espai, combinant trucades, videoconferències, xat i documents compartits. Gràcies a aquesta integració, pots cridar des de Teams tant als teus companys de treball com a clients, proveïdors o col·laboradors que estiguin fora de l’oficina. A més, podràs gestionar totes les teves crides des de qualsevol lloc i dispositiu, ja sigui des de l’ordinador, el telèfon fix o el mòbil, mantenint sempre la continuïtat i eficiència en les teves comunicacions.

Com ajudeu a millorar l’experiència del client final a través de comunicacions més intel·ligents?
En Gamma sabem que per als mediadors d’assegurances la relació amb el client és clau, perquè no es tracta només de vendre una pòlissa, sinó d’acompanyar i assessorar en moments importants de la seva vida. Per això la nostra solució de programari Contact Center està dissenyada per a oferir una atenció ràpida, personalitzada i pròxima, que reforci la confiança i la fidelitat de l’assegurat.

El nostre software de Contact Center permet als mediadors gestionar totes les comunicacions des d’una única plataforma, ja siguin anomenades, correus electrònics o webchats, la qual cosa facilita un servei àgil i sense pèrdua d’informació. A més, el sistema identifica al client abans d’atendre-li i mostra el seu historial complet de converses, de manera que el mediador pot respondre-li pel seu nom i continuar la gestió sense que hagi de repetir el mateix cada vegada que contacta. Això aporta un tracte més humà i professional, especialment en el cas de clients VIP que requereixen una atenció diferenciada.

Al mateix temps, el programari de Contact Center de Gamma permet monitorar en temps real les cues d’espera, conèixer la disponibilitat dels agents i les crides en curs, i fins i tot intervenir per a fer costat a un company si una conversa es complica. Tot això contribueix a reduir els temps de gestió i a millorar l’eficiència, la qual cosa es tradueix en una satisfacció més gran per al client i en més temps per al mediador, que pot centrar-se en el que realment importa: assessorar i generar confiança.

Per sobre de tot, es posa sempre al client en primer lloc. Li donem la llibertat de triar el canal que prefereix per a contactar (telèfon, correu electrònic o webchat) i ens assegurem de connectar-ho directament amb l’agent més adequat per a resoldre la seva consulta. Si el client no desitja esperar, el sistema retorna la crida automàticament quan hi ha disponibilitat, i garantim que l’atenció pugui donar-se des de qualsevol lloc, ja sigui en l’oficina o en remot.

El resultat és una experiència contínua, fluida i professional, en la qual el client obté resposta en tot moment i el mediador aprofita al màxim cada oportunitat de negoci, reforçant el seu paper com a assessor de confiança.