Amb més de 40 anys d’experiència al mercat espanyol, Aegon ha fet un pas decisiu per posicionar-se amb força al segment d’assegurances col·lectives. María Victoria Oñate, directora de Col·lectius d’Aegon, reflexiona sobre els darrers canvis organitzatius i el valor que aporta la companyia a mediadors, empreses i empleats.

Quina és la proposta de valor específica que Aegon ofereix avui als mediadors?

A Aegon tenim molt clar que els nostres socis mediadors són claus en l’estratègia de creixement en col·lectius. Per això, la nostra proposta de valor no només se centra en productes competitius, sinó també en eines i acompanyament.

Hem creat un equip mixt que combina l’experiència i el coneixement dels gerents de mediació amb els responsables territorials de col·lectius. D’aquesta manera, el negoci de col·lectius es palanqueja, dóna suport i coordina sota les directrius del director territorial de mediació. Aquesta col·laboració ens permet oferir un acompanyament únic, amb una sola veu, més coherent i adaptat a les necessitats reals dels mediadors. Volem estar a prop, escoltar i ajudar a desenvolupar el seu negoci amb solucions específiques per a cada tipus de corredoria.

A més, a Aegon ja fa més de 40 anys que creixem junts, i seguim apostant per relacions a llarg termini basades en la confiança.

Creus que estem presenciant una transformació sense precedents en l’àmbit de la cura de la salut a les empreses?

Definitivament. És innegable que lentorn laboral està experimentant una evolució significativa quant a les necessitats dels empleats. Cada cop més, els beneficis socials s’estan convertint en un element essencial en moltes organitzacions, des de la conciliació laboral fins a la inclusió d’assegurances de salut. A més, la cura de la salut a l’entorn empresarial s’ha consolidat com un benefici social crucial per als treballadors. A Aegon, som una companyia de persones que tenen cura de persones, i per això, el nostre enfocament està en la protecció i el benestar dels nostres clients i mediadors.

Aegon sempre ha destacat per la proximitat i per ser una companyia de persones que tenen cura de persones. Com es reflecteix això en la proposta de valor?

Per tenir una perspectiva àmplia i diversa, hem dissenyat una estructura de treball mixt que facilita la col·laboració entre els gerents de mediació i els responsables territorials de col·lectius, per poder respondre a allò que els mediadors i les empreses necessiten avui. Això es tradueix en un únic equip i, sobretot, en un acompanyament molt més coherent.

Però aquesta proximitat també es tradueix en com tractem els nostres mediadors: amb disponibilitat, suport comercial i solucions adaptades. Hem evolucionat la nostra estructura precisament per donar una resposta més ràpida, propera i efectiva.

I, de cara als clients, les nostres assegurances col·lectives proporcionen una àmplia gamma de beneficis, incloent accés senzill a proves mèdiques, consulta directa amb especialistes, avantatges fiscals, i la llibertat de triar especialistes amb horaris flexibles. A més, oferim hospitalització individual i programes de medicina preventiva, amb un producte d’àmplies cobertures mèdiques.

Aquests beneficis no només promouen la salut i el benestar dels empleats, sinó que també creen un entorn laboral més productiu i satisfactori. A Aegon, portem més de 40 anys desenvolupant productes innovadors que no només protegeixen els empleats, sinó que també aporten un valor afegit significatiu a les empreses.

A més, per millorar el benestar emocional i integral dels nostres assegurats, comptem amb un dels paquets assistencials més complets del mercat. L’any passat, ho millorem encara més en introduir el pack “Benestar empleats”, i es va potenciar el servei de telemedicina amb accés a pluralitat d’especialitats, a més de tenir accés a assistència psicoemocional i nutricional en línia.

Sobre el pack que heu llançat de “Benestar empleats” com una millora clau. Què ho fa diferent? De quina manera pot beneficiar això els mediadors?

Aquest pack és una evolució de la nostra oferta, centrada en la salut integral de l’empleat. Incorpora serveis més enllà de la pòlissa, als quals es pot accedir a preus avantatjosos.

Aquest tipus de solucions també són una oportunitat de valor afegit per als mediadors, que poden oferir als seus clients una cobertura diferenciadora en un mercat cada cop més competitiu.

Aegon Seguros ha estat reconegut com el Servei d’Atenció al Client de l’Any del 2020 al 2025, sis vegades consecutives. Què distingeix la companyia en termes de proposta de valor per mantenir una relació tan propera amb els seus clients?

Estem molt orgullosos d’haver estat reconeguts, un any més i per sisè any consecutiu, com el millor servei d’atenció al client.

Aquests reconeixements reflecteixen el nostre compromís constant amb l’excel·lència en el servei. A Aegon, ens esforcem per oferir una atenció propera, eficient i resolutiva, assegurant-nos de què el nostre client sempre se sentin recolzats i escoltats. Disposem d’un equip de professionals altament capacitats en atenció al client i oferir una àmplia varietat de canals de comunicació, recolzats per la digitalització i la tecnologia, per estar sempre disponibles i accessibles per als nostres clients.

De quina manera ha impactat la digitalització en la millora dels programes de qualitat de servei, especialment al sector salut? Quines eines específiques s’han implementat per optimitzar l’experiència dels assegurats al ram de col·lectius?

La digitalització ha estat fonamental a la nostra proposta de valor al client per al sector de col·lectius. Hem introduït eines tecnològiques innovadores que milloren l’experiència del client, com l’accés a través d’app a la informació de l’assegurança, la gestió d’autoritzacions per Whatsapp o l’atenció al client a través de xat i correu electrònic, juntament amb la signatura digital de la pòlissa per tercer de confiança i enviaments de welcome packs digitals, que faciliten la gestió del mediador proporcionant-los.

Amb vista als mediadors, gràcies a la digitalització tenim un millor suport de back office per als productes col·lectius, amb capacitats digitals perquè els mediadors tinguin autonomia en processos com l’enviament de targetes digitals, per exemple. A més, els corredors disposen de serveis d’atenció personalitzada per donar resposta a les necessitats de les empreses assegurades.