Gabriel Fransitorra, director territorial de la zona Est del Canal Mediadors d’Aegon, analitza en aquesta entrevista el present i futur del canal mediador dins de l’estratègia de distribució de l’asseguradora. A més, repassa com està evolucionant el ram de Salut, l’aposta d’Aegon per la digitalització i la proximitat, i com la companyia es posiciona com a líder en la transformació cap a un model de salut més humà, flexible i personalitzat.

Quin paper juga avui el canal mediador en l’estratègia d’Aegon?
A Aegon creiem profundament en el valor de la mediació. No sols com a canal comercial, sinó com a soci estratègic. El mediador és qui tradueix la nostra proposta al llenguatge real del client, qui escolta, entén i acompanya. Per a nosaltres és essencial. Per això treballem braç a braç amb ells: els oferim suport comercial continu, eines eficaces i un pla de negoci adaptat a les seves necessitats.
El nostre equip comercial elabora propostes a mesura per a cada corredor, tenint en compte la seva cartera, el seu mercat i els seus objectius. Som persones que cuiden persones i, entenem que el seu èxit és també el nostre. I això només és possible des d’una relació de confiança i col·laboració real.

Com ha evolucionat la relació amb els clients en els últims anys dins del ram de salut?
A Aegon hem vist una evolució clara cap a una relació molt més directa i personalitzada. El client ja no sols busca cobertura, sinó acompanyament i confiança. Per això, hem reforçat tots els nostres canals d’atenció, incorporant eines que permeten una comunicació més àgil i pròxima, tant digital com humana. El nostre objectiu és que cada client senti que té a algú del seu costat, no sols quan sorgeix un problema, sinó també en la prevenció i en el dia a dia de la seva salut. Aquesta proximitat ha estat clau per a mantenir alts nivells de satisfacció i fidelització.

Com està evolucionant la xarxa de mediadors en aquest 2025?
Després de més de 40 anys creixent, enguany estem veient un creixement sòlid, tant en número com en qualitat. Es nota una major professionalització del canal, amb una clara orientació a aportar valor afegit al client. Des d’Aegon els acompanyem amb formació constant i amb eines digitals que simplifiquen el seu dia a dia. La integració en plataformes com a CIM, entre altres, ha estat clau per a millorar la connectivitat i facilitar gestions.
A més, ens trobem amb una xarxa cada vegada més col·laborativa, que comparteix experiències, coneixements i que creix com a comunitat. Això enforteix la xarxa i ens permet estar més prop de les persones a les quals cuidem.

Aegon ha reforçat el seu posicionament en el ram de Salut. Com està sent rebut per la mediació?
Amb molt d’interès i entusiasme. El producte de salut és un dels grans protagonistes de la nostra estratègia, i l’està sent també del creixement del canal. En Aegon oferim un dels paquets assistencials més complets del mercat, amb cobertures àmplies, serveis digitals i una xarxa mèdica de primer nivell.
Estem liderant la transformació cap a un model de salut més pròxim, flexible i personalitzat. Els nostres mediadors valoren molt que els oferim una proposta clara, sòlida i diferencial. I, sobretot, que estigui pensada des de les necessitats reals del client.

Quines novetats ha incorporat Aegon per a millorar l’experiència de client en salut?
Moltes. Estem apostant fort per la innovació, però sempre amb un enfocament centrat en les persones. L’app La meva Aegon, per exemple, ofereix accés a consultes mèdiques 24h per xat o videotelefonada, sense necessitat de cita prèvia. També hem ampliat el quadre mèdic, introduït millores en els reemborsaments i reforçat els serveis de medicina preventiva.
Tot això ens ha permès rebre, per setè any consecutiu, el premi a la millor atenció al client en assegurances de Salut, i per quart en Vida. Un reconeixement que reafirma la nostra manera de fer les coses: cuidant amb proximitat i professionalitat.

Com és la formació que oferiu a la xarxa mediata?
Constant, pràctica i personalitzada. El nostre pla de formació no sols abasta producte, sinó també habilitats comercials, noves eines digitals i tendències del sector. Ho combinem amb acompanyament en el terreny, formacions presencials i en línia, i campanyes dissenyades específicament per a donar suport a la labor del mediador.
Enguany llancem també l’III Informe de percepció de la mediació, que ens aporta a nosaltres i als corredors informació molt útil per a entendre les necessitats de la població, i ens nodreix d’idees que ja estem implementant.
Volem que sentin que els hi fem costat a l’hora de traslladar la nostra proposta als seus clients.

Quin paper juguen les eines d’autogestió en la relació entre client i companyia?
Cada vegada més, els clients valoren poder gestionar les seves pòlisses de manera autònoma i senzilla. A Aegon fa temps que desenvolupem plataformes intuïtives que els permetin consultar cobertures, realitzar gestions o contactar amb professionals sense intermediaris si així ho desitgen. Aquestes eines no substitueixen l’atenció personalitzada, sinó que la complementen: donen llibertat al client, però sabent que sempre té suport humà quan ho necessita. Aquesta combinació entre autonomia i proximitat és el que marca la diferència avui.

Quines regions són clau en el vostre creixement territorial a través del canal mediat?
Estem creixent en tot el país, però hi ha zones especialment estratègiques com Catalunya, Comunitat Valenciana i Madrid, on el dinamisme del mercat i la maduresa de la nostra xarxa ens estan permetent avançar amb força.
Allí organitzem jornades específiques de formació, trobades amb mediadors i accions comercials locals. Ens adaptem a la realitat de cada regió, perquè cada mediador i cada client necessiten una atenció ajustada al seu context.

I quins reptes teniu al davant?
Continuar creixent sense perdre l’essència. Volem consolidar la nostra xarxa, continuar sent una companyia fàcil per als mediadors i mantenir aquest equilibri entre tecnologia i proximitat humana que ens caracteritza.
Sabem que el futur passa per oferir solucions adaptades, àgils i humanes. I en aquest camí, els nostres mediadors continuaran sent protagonistes.

Finalment, com definiries en una frase el que Aegon representa avui per als mediadors?
Som un company de viatge que entén el seu negoci, valora el seu treball i l’ajuda a créixer. Un aliat fiable en un sector que canvia, però que continua tenint alguna cosa que no canvia mai: la confiança entre persones.