María Sánchez explica com Avanza Previsión ha aconseguit modernitzar el sector de l’estalvi i afirma que “la digitalització no substitueix la relació humana, la reforça permetent-nos estar més a prop i ser més àgils”. Pel que fa a la relació amb els mediadors, assenyala que “la mediació juga un paper essencial en la nostra estratègia de creixement”.

Avanza Previsión ha aconseguit modernitzar un ram tan tradicional com el de l’estalvi. Quina ha estat la clau per a aquesta transformació sense perdre l’essència?
La clau ha estat oferir productes senzills, transparents i amb tipus d’interès garantit, combinant la seguretat del tradicional amb una gestió moderna i propera. En un entorn en què molts estalviadors busquen certeses, hem apostat per fórmules que aportin rendibilitat coneguda des de l’inici, sense complexitats ni riscos innecessaris.
Aquesta estratègia ens ha permès modernitzar el ram de l’estalvi sense perdre la nostra essència: la confiança, la prudència i l’orientació al mitjà i llarg termini. A Avanza Previsión entenem que innovar no sempre vol dir fer alguna cosa nova, sinó fer el de sempre d’una manera més clara, accessible i adaptada al client d’avui.

Vivim en una era tecnològica. Com pot la digitalització millorar la relació amb les famílies en temes tan sensibles com l’economia familiar?
La digitalització no substitueix la relació humana, la reforça permetent-nos estar més a prop i ser més àgils. Des d’Avanza Previsión hem incorporat eines que faciliten la contractació i el seguiment de l’estalvi, però també cuidem la pedagogia financera, ajudant les famílies a comprendre millor les seves decisions econòmiques. La tecnologia és el mitjà; la confiança continua sent la finalitat.

L’assegurança, per la seva essència, és sobretot humana. Quin lloc ocupa l’empatia en un futur dominat per la intel·ligència artificial?
L’empatia continuarà sent el cor de l’assegurança. La intel·ligència artificial ens ajuda a analitzar dades, anticipar necessitats o personalitzar serveis, però allò que realment genera confiança és sentir-se entès i acompanyat. En un futur cada cop més tecnològic, la diferència la marcaran les companyies capaces de mantenir la proximitat, especialment en els moments clau de la vida de les persones.

Les noves generacions perceben la previsió de manera diferent. Com està Avanza adaptant la seva comunicació i els seus productes a aquest nou públic?
Estem fent un esforç per parlar el seu mateix llenguatge. Les generacions joves busquen flexibilitat, transparència i propòsit, per això estem adaptant tant els productes —més modulars, digitals i sostenibles— com la manera de comunicar-los, amb un to més proper, visual i útil.
A més, impulsem col·laboracions amb col·legis professionals i universitats, apropant la cultura de l’estalvi des d’etapes primerenques i connectant la previsió amb els seus projectes de vida.

La tecnologia permet automatitzar processos, però no emocions. On és l’equilibri entre eficiència i sensibilitat?
L’equilibri està en fer servir la tecnologia per alliberar temps a les persones. Automatitzar processos ens permet ser més eficients i reduir la càrrega administrativa, de manera que els nostres equips puguin centrar-se en allò que realment importa: acompanyar i assessorar. A Avanza apostem per una digitalització que no deshumanitza, sinó que potencia la proximitat i la qualitat del servei.

En els darrers anys, Avanza ha reforçat la seva relació amb la mediació professional. Quin valor aporta el mediador en aquest tipus d’assegurances i com es pot potenciar el seu paper amb eines digitals?
La mediació juga un paper essencial en la nostra estratègia de creixement. Són qui millor coneix les necessitats reals de cada client i qui transmet els valors que ens defineixen: confiança, proximitat i transparència.
En el ram de vida i estalvi, l’assessorament professional és clau. La tecnologia és un gran aliat: ens ajuda a ser més eficients, però sobretot a potenciar el valor humà que el mediador aporta en cada conversa amb el client.

El sector assegurador afronta canvis socials, demogràfics i econòmics. Quines tendències creu que marcaran el futur del sector en els propers anys?
Veiem tres grans eixos. En primer lloc, la longevitat, que obligarà a repensar l’estalvi i la protecció al llarg de tota la vida. En segon lloc, la sostenibilitat, entesa no només des de la inversió responsable, sinó també des del compromís social i la transparència. I, finalment, la personalització, gràcies a les dades i la tecnologia, que permetrà dissenyar solucions realment adaptades a cada perfil.
En definitiva, un sector més proper, digital i conscient.

En un context d’incertesa econòmica global, com es pot mantenir la confiança del client en un producte de llarg termini?
La confiança, fins i tot en entorns incerts, es fonamenta en una gestió professional centrada en el client. Això implica: diagnosi i recomanació personalitzades segons objectius i horitzó; productes simples i transparents amb costos clars; informació proactiva i periòdica sobre l’evolució; acompanyament expert i accessible (mediadors i equip) en els moments clau. En resum, claredat, coherència i proximitat per al llarg termini.

El futur de l’assegurança passa per la personalització. Quin paper jugaran les dades i la intel·ligència artificial en el disseny de cobertures més ajustades a cada persona?
Les dades i la IA seran claus per entendre millor cada client i anticipar-ne les necessitats, però sempre sota un ús ètic i responsable. Ens permetran oferir solucions més precises, recomanacions personalitzades i una gestió més eficient del risc.