La XVII edició del Baròmetre Adecose (Associació Espanyola de Corredories d’Assegurances i Reassegurances), corresponent a 2025, torna a oferir una radiografia detallada i molt representativa sobre la qualitat del servei que les asseguradores presten a les corredories. Un estudi ja consolidat en el sector que, en paraules del seu president, Martín Navaz, té com a objectiu mesurar amb criteris objectius el nivell de satisfacció real dels socis en la seva relació diària amb les companyies.

Els resultats mostren una lleugera millora del grau de satisfacció global, que se situa en 6,75, davant del 6,70 registrat el 2024, mantenint-se en un rang proper al notable. No obstant això, l’informe torna a posar de manifest una bretxa important entre les asseguradores millor i pitjor valorades, així com àrees estructurals en què el sector encara no fa el salt qualitatiu que demanen les corredories.

L’estudi compta amb una alta participació, amb 1.608 respostes, que representen el 85% dels socis d’Adecose, i la implicació directa de 131 corredories, una dada que reforça el valor estadístic i sectorial de l’informe.

Gestió tècnica, el punt fort; sinistres, la gran feblesa

Per àrees de servei, la gestió tècnica torna a posicionar-se com l’àmbit millor valorat, assolint una puntuació de 7,03, i és, a més, l’únic que aconsegueix el notable. A l’extrem oposat hi ha la gestió de sinistres, que obté un 6,46 i es manté com l’àrea pitjor valorada, sense millores respecte a l’any anterior.

Altres àrees com Producte/Preu, Gestió Administrativa, Gestió Comercial o Producció es mantenen estables, mentre que Producció (6,5) i Sinistres i Recursos (6,6) concentren les valoracions més baixes, evidenciant la persistència de friccions operatives en el dia a dia de les corredories.

Crèdit i Assistència en Viatge lideren per rams

L’anàlisi per rams de treball també reflecteix diferències importants. Els millor valorats per les corredories són:

• Assegurança de Crèdit: 7,33
• Assistència en Viatge: 7,09
• Defensa Jurídica: 7,05
• Pèrdues Pecuniàries: 7,00
• Responsabilitat Civil: 6,98

Per contra, els rams amb una puntuació més baixa són:

• Flotes: 6,46
• Salut individual: 6,67
• Vida estalvi/pensions col·lectiu: 6,71
• Risc polític: 6,72
• Salut col·lectiva i Danys/Patrimonials (indústria/empresa): 6,75

Aquestes dades reflecteixen les majors tensions operatives i de servei en rams d’alta complexitat tècnica o amb una forta pressió comercial.

Pel que fa a la política de renovacions, el Baròmetre detecta una millora molt moderada en tots els indicadors analitzats:

• Condicions tècniques: 6,15
• Condicions econòmiques: 5,71
• Terminis de comunicació de l’oferta: 5,68
• Capacitat de negociació després de l’oferta: 5,72

Malgrat el lleuger avenç, les puntuacions continuen sent baixes, especialment en els aspectes econòmics i de negociació, un dels punts més crítics en la relació entre asseguradores i corredories.

Agilitat, comunicació i ús de dades: els grans reptes

Les respostes obertes de les corredories permeten identificar amb claredat els principals àmbits de millora. En primer lloc, es reclama una major agilitat en el servei, especialment en els temps de resposta i en la gestió de reclamacions. A això s’hi afegeix la necessitat de millorar la comunicació i l’atenció, apostant per relacions més personalitzades, amb una major capacitat de resolució i una capacitació tècnica més especialitzada per part de les asseguradores.

També s’assenyala la importància de modernitzar els processos digitals, amb millores en webs i aplicacions, així com una revisió profunda de les polítiques de renovació i revisió de primes.

Una dada especialment rellevant és la relativa a l’ús de les dades dels clients: el 56,4% dels enquestats considera que les asseguradores utilitzen les dades amb una finalitat diferent d’aquella per a la qual van ser facilitades, una xifra que augmenta respecte a 2024 (52,9%) i que reflecteix una preocupació creixent en el canal mediat.

Un missatge clar per al sector

El Baròmetre Adecose 2025 confirma una evolució positiva, encara que lenta, en la qualitat del servei de les asseguradores. Tanmateix, el missatge de les corredories és clar: la millora incremental ja no és suficient. Agilitat, transparència, millor gestió de sinistres, ús responsable de les dades i una relació més equilibrada en les renovacions continuen sent els grans desafiaments si el sector vol enfortir de debò la seva relació amb el canal mediador.