En l’àmbit de l’administració empresarial, la presa de decisions s’erigeix com un procés essencial que impacta directament en l’eficiència, l’eficàcia i la sostenibilitat de les organitzacions. Avui explorem allò a què s’enfronten cada dia els i les professionals del Sector Assegurador, a través dels fonaments, enfocaments i mètodes que sostenen un procés de presa de decisions, destacant la seva rellevància en la gestió d’empresa actual.

L’Administració com a Ciència del Poder
L’Administració/Gerència/Management es posiciona com una ciència del poder perquè se centra en com s’exerceix el poder i es prenen decisions dins les organitzacions. Aquest enfocament pràctic i aplicat permet a les organitzacions, com les empreses de Mediació d’Assegurances, gestionar recursos i assolir objectius estratègics. Així, hi destaquen aspectes com la gestió organitzacional, el lideratge i l’estratègia empresarial.

La Presa de Decisions: Un Procés Complex i Estratègic
La presa de decisions gerencial no és un acte aïllat, sinó un procés estructurat que inclou diverses etapes: identificació del problema, recopilació d’informació, anàlisi d’alternatives, selecció de la millor opció, implementació i avaluació. Aquest procés pot variar en complexitat, des de decisions rutinàries fins a decisions estratègiques que afecten el rumb d’una organització.

Parafrasejant el gurú Peter Drucker, diríem que “on hi ha una empresa d’èxit és perquè algú va prendre una decisió valenta”, i per fer-ho existeixen diversos mètodes per abordar aquest procés, classificats en funció de la participació, l’anàlisi i el context. Entre ells destaquen:

Mètodes basats en la participació:

• Inclouen decisions individuals, grupals, per consens o per majoria, cadascun amb els seus avantatges i limitacions.

Mètodes analítics:

• Com l’anàlisi cost-benefici, l’anàlisi de riscos i els models multicriteri, que permeten avaluar opcions de manera objectiva.

Mètodes creatius:

• Com la pluja d’idees i el mind mapping, que fomenten la innovació i la generació d’alternatives.

Mètodes intuïtius:

• Basats en l’experiència i la intuïció, útils en situacions d’alta pressió o incertesa.

Però quin paper hi juga el cervell humà en la presa de decisions?
El cervell humà, en la presa de decisions, integra processos cognitius i emocionals. La Còrtex Prefrontal, el Sistema Límbic i el Nucli Accumbens són algunes de les regions cerebrals involucrades. Mentre que la còrtex prefrontal s’encarrega de l’anàlisi lògica i la planificació, el sistema límbic avalua les emocions i les recompenses associades a cada opció.

A més, segons Daniel Kahneman, Premi Nobel d’Economia, mort el 26 de març de l’any passat, als 90 anys, el cervell opera amb dos sistemes: el Sistema 1, ràpid i intuïtiu, i el Sistema 2, lent i analític. La interacció entre aquests sistemes permet als decisors equilibrar intuïció i raonament lògic, adaptant-se a contextos i reptes diversos. Com més ben “moblat” estigui el sistema 2, millors decisions prendrà el sistema 1.

Per això, en el Sector Assegurador, la correcta presa de decisions estratègiques impulsa la competitivitat, la innovació i la rendibilitat. Des de la gestió del risc fins a la satisfacció del client, cada decisió té un impacte directe en l’èxit dels mediadors d’assegurances, basant-se en comportaments d’èxit com:

• La cultura de la dada per utilitzar eines d’anàlisi predictiva i intel·ligència empresarial per prendre decisions informades.
• Els processos clars per establir marcs estandarditzats que guiïn el procés de decisió.
• La col·laboració per involucrar equips multidisciplinaris que aportin diverses perspectives.
• L’ús de la tecnologia per implementar sistemes de suport a la presa de decisions i automatitzar processos rutinaris.
• La formació de les persones per desenvolupar habilitats de pensament crític, gestió del risc i resolució de problemes.

En definitiva, la presa de decisions és l’eix central de la gerència a les agències i corredories d’assegurances d’avui dia, impactant tots els aspectes de l’organització i les persones que en formen part. Les decisions ben informades, oportunes i emocionalment sanes condueixen a l’èxit, mentre que decisions inadequades poden generar pèrdues de cartera de clients i de valor de mercat.

Per això, desenvolupar habilitats efectives de presa de decisions és essencial per a qualsevol líder o administrador, perquè en aquest món BANI cada cop més complex i dinàmic, la capacitat d’adaptar-se, innovar i prendre decisions estratègiques es converteix en un avantatge competitiu.