El poder de l’assertivitat

L’assertivitat és la capacitat d’expressar les nostres idees, necessitats i emocions de manera clara, respectuosa i efectiva, sense caure en l’agressivitat ni en la passivitat. Aquest equilibri permet no només assolir objectius personals i professionals, sinó també construir relacions basades en el respecte mutu.
L’assertivitat és una habilitat social que permet a les persones defensar els seus drets, expressar les seves opinions i necessitats, i establir límits sense recórrer a l’agressivitat ni a la passivitat. És el punt mig entre dos extrems: l’agressivitat, que busca imposar les pròpies idees a costa dels altres, i la passivitat, que implica cedir constantment per evitar conflictes.
Una persona assertiva no només comunica de manera efectiva, sinó que també fomenta relacions saludables basades en el respecte mutu. Això és especialment important en un món on la comunicació és clau per resoldre problemes, negociar acords i construir vincles sòlids.

Tanmateix, els biaixos cognitius i creences irracionals més comuns que sovint es confonen amb l’assertivitat són:

1. Creure que tot es pot aconseguir passant per sobre dels altres.
2. Pensar que la confrontació o les amenaces són l’única manera de convèncer.
3. Tenir la certesa que puc convèncer tothom amb els meus arguments.
4. Confondre l’assertivitat amb l’agressivitat.

Aquests errors no només danyen les relacions, sinó que també limiten les nostres possibilitats d’èxit.
Al contrari, totes les persones tenim drets fonamentals en la comunicació: com el dret a ser escoltats, el dret a expressar opinions, el dret a dir “no” sense culpa, el dret a cometre errors i aprendre’n, etc. Reconèixer aquests drets és el primer pas per adoptar una actitud assertiva.

Tècniques per a una comunicació assertiva

Hi ha set tècniques pràctiques que permeten desenvolupar l’assertivitat en diferents contextos i segons diversos autors. Són aquestes:

1. Generar Boira: Aquesta tècnica consisteix a acceptar parcialment una crítica sense assumir-la completament, cosa que suavitza la conversa i redueix la tensió. Per exemple, davant d’una crítica professional d’un assegurat, es pot acceptar que alguna cosa no s’ha acabat o lliurat a temps, però després saber explicar les raons del retard, sense excuses falses ni mentides.
2. Disc Ratllat: Aquesta tècnica implica repetir de manera calmada i constant un punt de vista o decisió, especialment quan algú intenta manipular-nos. És útil per mantenir-nos ferms en les nostres decisions sense cedir davant la pressió. Per exemple, davant la queixa irada d’un col·laborador de l’equip per una decisió presa a nivell d’empresa, és útil repetir el motiu pel qual s’ha pres aquella decisió concreta, fent-ho amb paraules diferents cada vegada.
3. Aserció Negativa: Es tracta de reconèixer errors propis sense caure en la vulnerabilitat o en l’atac a l’altre interlocutor. Això permet acceptar crítiques constructives i aprendre’n, evitant conflictes innecessaris.
4. Aserció Positiva: Podem aprendre a acceptar elogis i reconeixements sense desviar la conversa. Per exemple, respondre amb un simple “gràcies” quan algú reconeix el nostre esforç.
5. Pregunta Assertiva: Davant de crítiques vagues o destructives de clients, aquesta tècnica busca obtenir claredat sobre el problema real, promovent una conversa constructiva en lloc d’una confrontació.
6. Frase en Primera Persona: Canviar el focus de “tu” a “jo” en les nostres expressions ajuda a evitar que l’altre se senti atacat. Per exemple, en lloc de dir “tu em fas sentir malament”, es pot dir “jo em sento malament quan això passa”.
7. Pràctica Conductual: Preparar-se amb antelació per a situacions difícils practicant què dir i com actuar. Això redueix la improvisació i augmenta la confiança en moments clau.