La sorprenent apagada general que va deixar Espanya sense electricitat durant unes dotze hores ha originat unes pèrdues que han de ser objecte d’indemnització. El gran dubte és saber qui es farà càrrec d’aquestes despeses necessàries per compensar les empreses i els particulars que presentin reclamacions. El paper del mediador és crucial en aquesta classe de sinistres per la tasca d’assessorament al client.

El Consell General de Col·legis de Mediadors d’Assegurances explica que davant l’apagada l’usuari té dues vies d’indemnització i reclamació: l’empresa elèctrica i la companyia d’assegurances. D’una banda, el subministrador elèctric, fins a un màxim del 10% de l’import de la factura anual. Tot i que les companyies elèctriques estan obligades per llei a mantenir la qualitat del servei i són responsables dels danys ocasionats per fallades en el subministrament, estan exonerades de responsabilitat si l’origen de la manca d’electricitat és degut a força major no imputable al proveïdor.

El que és evident, segons assenyala el Consell General, és que “sense una assegurança no es pot fer cap reclamació, ni a l’asseguradora, ni al Consorci de Compensació d’Assegurances (CCS) que assumeix les indemnitzacions en cas de danys extraordinaris”. Segons la normativa actual, el Consorci generalment no cobreix interrupcions en el subministrament elèctric, llevat que la seva causa sigui un fenomen atmosfèric. En aquest cas, no sembla que sigui així, malgrat que en els moments inicials era una de les hipòtesis possibles. Si aquesta opció es descarta, tot dependrà de la cobertura descrita a la pòlissa.

Sembla clar que la determinació de la causa exacta de l’apagada serà un factor clau tant per valorar l‟existència de cobertura com per repartir responsabilitats. En funció de si l’origen és tècnic, humà o respon a un esdeveniment absolutament imprevisible i inevitable, les implicacions jurídiques podrien ser molt diferents.

El Consell General ha explicat els passos que cal seguir respecte a danys o pèrdues arran de l’apagada. El primer és presentar una reclamació a l’assegurança, tot i que recorden que les companyies subministradores de llum també poden ser objecte de reclamació.

Tots els ciutadans que tinguin en vigor una pòlissa de la llar tenen 7 dies per presentar la reclamació daliments deteriorats o aparells electrònics danyats. La pòlissa dassegurança Multirisc de Llar sol incloure la cobertura de danys elèctrics. Amb ella es cobreix tant la reparació com la substitució per desperfectes causats als electrodomèstics a causa de canvis en la tensió dels aparells.