Les Companyies asseguradores i mediadors d’assegurances van coincidir a assenyalar la necessitat de reforçar la col·laboració entre la tecnologia i el factor humà, perquè l’ús de totes dues facilita assolir nous objectius i encarar el futur correctament. Aquesta és una de les conclusions extretes dels diàlegs que han tingut lloc durant la Setmana Mundial, esdeveniment organitzat pel Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona i al qual van assistir més de mil persones de la indústria asseguradora. Un altre punt en comú de totes les companyies va ser considerar la feina de la mediació “més necessària que mai”.

Sota el lema “Nous Diàlegs: Tecnologia i Humanisme”, representants de les companyies i de la mediació van proposar solucions per garantir que el gran desenvolupament tecnològic que estem vivint actualment no col·lideixi amb el factor humà, sinó que, al contrari, provoqui una equació guanyadora que ajudi a generar més negocis i més beneficis de tota mena.

Francesc Santasusana, president del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, va destacar en el seu parlament que “la tecnologia no ha de substituir allò humà, sinó amplificar-ne el valor. Ningú no pot negar que el mediador té en el factor humà una de les seves principals raons d’existir. Escoltar, interpretar, acompanyar, traduir la complexitat en confiança. Aquesta és la nostra essència, i continuarà sent-ho”. Pel que fa a la inestabilitat del món actual, també va afegir que “el nostre sector assegurador continua sent una àncora d’estabilitat. Enmig del soroll, continuem oferint quelcom molt valuós: certesa, confiança i acompanyament. L’assegurança no pot aturar les guerres ni els terratrèmols, però pot oferir seguretat i resiliència. Som una indústria que transforma la incertesa en tranquil·litat, i això avui té més valor que mai”.

Un dels moments més interessants de la vetllada va ser la xerrada entre el filòsof David Vico i l’experta en tecnologia Silvia Leal. Tots dos van representar la relació entre tecnologia i factor humà. Van acabar amb una conclusió clara: unir els dos mons dona resultats positius. Un altre dels plats forts de la jornada va ser la presència a l’escenari de l’Auditori de deu representants de les companyies que van respondre les preguntes formulades pels mediadors. Un dels temes que més interès va despertar va ser com preservar el component humà en el sector de salut.
Xavier Plana, director general de MGC Mutua, va explicar que “la IA i els models predictius són brúixola, mai pilot automàtic. A MGC Mutua la decisió sempre serà del metge i l’acompanyament sempre serà del corredor. Així garantim que el mutualista no s’enfronti a una màquina, sinó a un equip humà que l’entén i el cuida”.

En la mateixa línia es va expressar Jaime Ortiz, director comercial i màrqueting d’Asisa. “La telemedicina s’ha consolidat com un servei clau dins de les pòlisses de salut i continuarà en aquesta línia. És un complement ideal dels nostres productes i hi continuarem apostant”.
Carlos Hernández, director de negoci d’Adeslas, considera que “la tecnologia en general i la IA en particular estan revolucionant i aportant més capacitats i valor afegit al sector”. Cada vegada més, les consultes ja es gestionen per canals digitals, i un gran percentatge d’assegurats valoren com a ‘molt important’ poder contactar amb un metge per mitjans no presencials. Hernández va recordar l’auge del ram de salut: “Des del 2020, dos milions i mig d’espanyols han subscrit una pòlissa de salut i, a Catalunya, la quota de mercat d’aquests productes és del 33%”.

En una línia similar es va expressar Joan Manuel Castells, director general de Fiatc: “En realitat hi ha més medicina humana que mai. La medicina predictiva no podrà evitar que la presència humana sigui més present que mai”. I va afegir que “a més, la regulació no ho permetrà”. També va assenyalar que “les eines tecnològiques actuals tenen una capacitat d’anàlisi de dades impressionant” que ajudarà molt en tots els àmbits.
L’ús de la tecnologia és generalitzat. Xavier Fontanet, director general d’operacions d’Occident, va explicar que la seva companyia “aposta per la IA en serveis com els chatbots o en la gestió de sinistres, i això ens ajuda a oferir al client una millor experiència i a prendre decisions més fonamentades”.

Hi va haver consens a l’hora d’assegurar que una de les necessitats del sector és la captació de talent jove. Sonia Calzada, directora de distribució del Grupo Zurich a Espanya, va defensar la proactivitat i va explicar que estan desenvolupant iniciatives com la creació d’un “comitè de direcció jove”.
Carmen González, d’Allianz, va indicar que “el sector, vist des de fora, no sembla atractiu, tot i que tots els que hi entren ja no marxen. Estem fent coses per atraure aquest talent jove, com la creació d’una escola de negocis”.

Un altre tema tractat durant la Setmana Mundial va ser el dels efectes del canvi climàtic. Olga Sánchez, consellera delegada d’AXA, va assenyalar que a la companyia “ja estem molt sensibilitzats i volem sensibilitzar també la població. Semblem el baül de la Piquer perquè ens hem posat en marxa per visitar moltes ciutats” amb l’objectiu de donar a conèixer aquest greu problema i “aportar dades que no són conegudes, com que Barcelona podria perdre un 14% del seu PIB a causa de la calor extrema”.
Olga Sánchez també va comentar la seva decidida aposta per la innovació i la tecnologia: “Estem invertint en IA perquè sabem que és un ‘must’ i que, si no ho fem, acabarem al voral”.

Un tema clau va ser la posició del mediador en aquest nou món superdigitalitzat. Per a Jorge García Hernández, director general de distribució i vendes de Generali, “de nou, el mediador d’assegurances té el superpoder de conèixer el client, les seves circumstàncies, necessitats, pors…” cosa que el converteix en una peça essencial en el tauler del món de les assegurances.
Pel que fa a assegurances delicades com les de defuncions o vida, el directiu de Generali considera que per trobar el “producte específic que s’ajusta a les necessitats del client, qui millor ho pot fer és el mediador, perquè sap identificar les necessitats actuals i també les futures”.

Pedro Carreño, director del canal corredors de Mapfre, també va defensar la importància de la feina del mediador, especialment en aquests temps tecnològics. “Un informe que recentment hem presentat demostra que l’índex de satisfacció per la gestió de sinistres és molt alt quan la pòlissa s’ha adquirit a través d’un mediador. En concret, el 70% dels assegurats es mostren satisfets de com va ser el procés de reclamació d’un sinistre”. Això provoca “més fidelitat dels clients”.

El Col·legi de Mediadors celebra que la Setmana Mundial hagi confirmat allò que la professió coneix bé: el futur de l’assegurança no es construeix triant entre tecnologia o factor humà. El missatge que deixa aquesta Setmana Mundial és clar: el mediador no desapareix a l’era digital; es reinventa, es potencia i esdevé més necessari que mai. En un món accelerat i ple d’incerteses, la confiança i l’assessorament personalitzat continuen sent els pilars sobre els quals se sosté la tranquil·litat de les persones i les empreses.

Per això, el Col·legi referma el compromís amb una mediació moderna, ètica i tecnològicament preparada, però sempre centrada en les persones, amb una aposta per atreure talent jove, impulsar la sostenibilitat i continuar essent el punt de trobada entre la innovació i l’experiència. La Setmana Mundial va estar presidida per aquests temes i va comptar, com sempre, amb humor —en aquest cas de Dani de la Cámara— i amb música gospel en una gala presentada per Mercedes Martín.