El preu continua sent el principal factor a l’hora d’escollir asseguradora entre els consumidors espanyols, però la notorietat i confiança que transmet una marca consoliden cada vegada més el seu pes en la decisió final. Així ho reflecteix l’edició 2026 de l’European Insurance Consumer Study elaborat per Guidewire, que analitza els hàbits i preferències dels clients asseguradors en diversos mercats europeus.

L’estudi mostra que el reconeixement de marca ja és el segon criteri més rellevant per als consumidors espanyols, esmentat per un 39% dels participants. El factor econòmic continua liderant la classificació, però els clients valoren cada vegada més elements com la confiança, la reputació i la percepció de solidesa de les entitats asseguradores.

La fidelitat històrica també manté un paper destacat. Prop d’un de cada tres assegurats assegura que continua treballant amb la mateixa companyia “de sempre”, mentre que les recomanacions de familiars i amics continuen influint de manera notable en la contractació. El component relacional i la confiança personal continuen sent, per tant, determinants en un producte tan vinculat a la seguretat i la protecció.

La Generació Z transforma els canals d’informació

L’informe detecta diferències importants entre generacions, especialment en la manera de buscar informació abans de contractar una pòlissa. Tot i que els canals tradicionals continuen dominant el mercat, els consumidors més joves incorporen noves dinàmiques digitals.

Entre els membres de la Generació Z —joves d’entre 18 i 27 anys— augmenta de manera significativa l’ús de xarxes socials, comunitats digitals i eines conversacionals com els chatbots per informar-se sobre assegurances. Aquest segment busca opinions, comparatives i experiències d’altres usuaris abans de prendre decisions.

Aquest canvi no implica necessàriament una desaparició de l’assessorament professional, però sí una transformació del procés de relació amb el client. Les noves generacions arriben més informades, comparen més opcions i esperen experiències digitals ràpides, intuïtives i personalitzades.

L’assegurança de mascotes continua creixent

L’estudi també dedica una part específica a l’evolució de les assegurances per a mascotes, un segment amb un fort potencial de desenvolupament a Europa i especialment entre els consumidors més joves.

A Espanya, el nivell de satisfacció entre els propietaris que disposen d’aquesta cobertura supera el 60%, una dada que confirma la consolidació progressiva d’aquest producte dins del mercat assegurador. L’augment de la despesa veterinària, la humanització de les mascotes i la sensibilitat creixent cap al benestar animal estan impulsant aquest tipus d’assegurances.

El comportament digital també és especialment visible en aquest àmbit. Els propietaris més joves utilitzen de manera habitual eines online per consultar símptomes, cercar informació veterinària o fer seguiment de la salut dels animals abans d’acudir a un professional. Aquesta tendència obre noves oportunitats per a asseguradores i mediadors, especialment en serveis digitals de valor afegit vinculats a prevenció, teleassistència o seguiment de salut animal.

Un consumidor més digital, però també més exigent

L’informe conclou que el consumidor assegurador europeu evoluciona cap a un model més híbrid: continua valorant la confiança i la proximitat, però exigeix simultàniament experiències digitals eficients, transparència i facilitat d’interacció.

En aquest context, el sector assegurador afronta el repte de combinar tecnologia, reputació de marca i capacitat d’assessorament. I és precisament aquí on la mediació professional pot continuar jugant un paper diferencial: ajudar el client a interpretar productes cada vegada més complexos en un entorn cada vegada més digitalitzat.