Raúl Pérez, responsable d’Assistència en Viatge de ARAG, ens explica les claus de l’assegurança ARAG Hotels i els seus beneficis per a hostes i allotjaments
Què busca un client a l’allotjar-se en un hotel a temps de COVID?
Seguretat. L’hotel ha de comptar amb totes les garanties perquè el viatger se senti segur davant de qualsevol risc. Es garanteix una estada amb totes les mesures de prevenció amb un bon sistema de protecció en cas que al turista li passi alguna cosa relacionada amb la COVID. Això ja ho estan resolent molts amb una bona assegurança de viatge que inclouen en les seves reserves.
La forma d’entendre els hotels ha canviat amb la pandèmia?
Sens dubte. Tots s’han adaptat en major o menor mesura a causa de que l’exigència del turista s’ha elevat considerablement, amb la petició de flexibilitat en la contractació en cas de cancel·lacions i buscant eines que influeixin en la seva seguretat durant l’estada.
Durant aquest temps de pandèmia i pocs viatges, els hotels s’han acurat a cuidar els clients que tenien, donant-los el millor tracte possible i garantint la seva seguretat. Com encaixa aquesta assegurança en aquests plans?
Encaixa de manera absoluta. Les mesures per garantir la seguretat de el client no són infal·libles i el risc sempre existeix, sobretot fora de l’hotel durant l’estada. Per a això està l’assegurança, perquè quan passi alguna cosa hi hagi una solució ja prevista que permeti que el turista estigui sempre atès en les seves necessitats amb una solució eficaç i professional.
Pot ajudar l’assegurança a fidelitzar els clients dels hotels?
Per descomptat. Els hotels que comptin amb millors sistemes de protecció, més efectius i professionals, aconseguiran una major fidelització.
Quines cobertures principals té aquest producte?
D’una banda, tot el relacionat amb la millor atenció mèdica en cas de malaltia, incloent COVID, o accidents, oferint fins i tot la possibilitat de tele i vídeo consulta, per a més comoditat en casos menors. També els trasllats sanitaris, repatriacions, convalescència a l’hotel, retorn anticipat, pèrdues de serveis i reemborsament de vacances no gaudides, entre d’altres garanties. Tot això donant cobertura durant tota l’estada, dins i fora de l’hotel.
Per a qui està pensat aquesta assegurança?
Està pensat per a l’hotel i tot tipus d’allotjaments turístics. El viatger es va a beneficiar de les cobertures en cas que passi alguna cosa, però l’allotjament és el que el contracta. L’assegurança ARAG Hotels aporta seguretat i valor afegit a les reserves.
Per a quin tipus d’allotjaments és vàlid?
Per a tot tipus d’allotjaments turístics, principalment està sent contractat pels hotels, però és vàlid per a apartaments, cases rurals, càmpings, etc.
Cobreix COVID-19?
Per descomptat, ara és la major preocupació dels turistes i dels hotels. Però un cop s’acabi la preocupació per COVID l’assegurança seguirà tenint tot el sentit ja que cobreix qualsevol malaltia o accident.
A través de quins canals es comercialitza?
De mediadors d’assegurances, principalment corredors especialitzats.
Quina és la seva finalitat del segell COVID ARAG?
El Segell COVID ARAG és una garantia de qualitat i de seguretat. Els hotels que contracten aquesta assegurança poden comptar amb ell perquè el client pugui percebre ràpidament que l’establiment compta amb un sistema de protecció avançat i professional. És un plus necessari en aquests temps en què la necessitat de captació de turistes és més gran que mai.
