‘Entre mediadors’, el podcast del Hub Espai CMAB del Col·legi, ultima el capítol 3 que es publicarà durant el mes de novembre. Aquesta nova edició porta per títol ‘Tecnologia i sinistres: del control a l’acompanyament del client’. Com en les anteriors entregues, el format és una conversa-col·loqui entre mediadors i representants d’altres àmbits del sector assegurador sobre un tema d’interès.

El podcast de novembre pretén explorar com la tecnologia aplicada als sinistres (IA, videoperitació, automatització…) està transformant la manera com mediadors, asseguradores, pèrits i reparadors es relacionen amb el client. Escoltar ‘Entre mediadors’ aportarà una reflexió sobre com el mediador pot utilitzar també aquestes eines, no només com a reacció sinó com a acompanyament des de l’inici del sinistre.

El títol d’aquest episodi gira al voltant dels recels que sempre acompanyen els grans canvis industrials. En aquesta re-digitalització del sector assegurador, sembla que ens encaminem cap a la substitució de professionals per eines automatitzades. Però, què passa quan allò que està en joc no és una cadena de muntatge, sinó l’acompanyament humà en la postvenda d’una assegurança: el sinistre? A partir d’aquesta premissa, el podcast explora si la tecnologia pot —o ha de— ser també una eina del mediador, i no només de l’asseguradora.

En la mediació, un sinistre no és un cost que s’ha de tancar ràpidament, sinó una oportunitat d’acompanyar el client quan més ho necessita. La tecnologia no ha de substituir aquest valor, sinó reforçar-lo. I per això, el mediador també ha de poder utilitzar les eines: vídeo, IA, anàlisi tècnica, seguiment. El criteri humà no competeix amb la intel·ligència artificial: el millora quan s’integren amb equilibri.