Les companyies asseguradores i els mediadors d’assegurances van coincidir a assenyalar la necessitat de reforçar la col·laboració entre la tecnologia i el factor humà, ja que la combinació de tots dos facilita assolir nous objectius i encarar el futur amb garanties. Aquesta és una de les conclusions extretes dels diàlegs celebrats durant la Setmana Mundial, un esdeveniment organitzat pel Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, que va reunir més de mil professionals del sector assegurador. Un altre punt en comú entre totes les companyies va ser considerar la tasca de la mediació “més necessària que mai”. El Col·legi estrena avui a les xarxes socials un vídeo resum del que va ser la Setmana Mundial, celebrada el passat 20 d’octubre a l’Auditori de Barcelona.

Sota el lema “Nous Diàlegs: Tecnologia i Humanisme”, representants de les companyies i de la mediació van proposar solucions per garantir que el gran desenvolupament tecnològic que estem vivint actualment no col·lideixi amb el factor humà, sinó que, al contrari, generi una equació guanyadora que ajudi a crear més negoci i més beneficis de tota mena.

Francesc Santasusana, president del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, va destacar en el seu parlament que “la tecnologia no ha de substituir el que és humà, sinó amplificar-ne el valor. A ningú se li escapa que el mediador té en el factor humà una de les seves principals raons d’existir: escoltar, interpretar, acompanyar, traduir la complexitat en confiança. Aquesta és la nostra essència, i continuarà sent-ho”. Sobre la inestabilitat del món actual, va afegir que “el nostre sector assegurador continua sent una àncora d’estabilitat. Enmig del soroll, oferim quelcom molt valuós: certesa, confiança i acompanyament. L’assegurança no pot aturar guerres ni terratrèmols, però pot oferir seguretat i resiliència. Som una indústria que transforma la incertesa en tranquil·litat, i això avui té més valor que mai”.

Un dels moments més destacats de la vetllada va ser la conversa entre el filòsof David Vico i l’experta en tecnologia Sílvia Leal. Tots dos van exemplificar la relació entre tecnologia i factor humà i van concloure amb un missatge clar: unir aquests dos mons genera resultats positius. Un altre dels punts forts de la jornada va ser la presència sobre l’escenari de l’Auditori de deu representants de companyies asseguradores que van respondre a les preguntes dels mediadors. Un dels temes que més interès va despertar va ser com preservar el component humà en el sector de salut.

Xavier Plana, director general de MGC Mútua, va explicar que “la IA i els models predictius són brúixola, mai pilot automàtic. A MGC Mútua la decisió sempre serà del metge, i l’acompanyament sempre serà del corredor. Així garantim que el mutualista no s’enfronti a una màquina, sinó a un equip humà que l’entén i el cuida”. En la mateixa línia, Jaime Ortiz, director comercial i de màrqueting d’Asisa, va afirmar que “la telemedicina s’ha consolidat com un servei clau dins de les pòlisses de salut i continuarà creixent. És un complement ideal dels nostres productes i hi continuarem apostant”.

Carlos Hernández, director de negoci d’Adeslas, va afegir que “la tecnologia en general, i la IA en particular, estan revolucionant el sector i aportant més capacitats i valor afegit”. Cada vegada més, les consultes es gestionen per canals digitals, i un gran percentatge d’assegurats valoren com a “molt important” poder contactar amb un metge per vies no presencials. Hernández va recordar l’auge del ram de salut: “Des del 2020, dos milions i mig d’espanyols han contractat una pòlissa de salut, i a Catalunya la quota de mercat d’aquests productes és del 33%”.

En una línia similar, Joan Manuel Castells, director general de Fiatc, va afirmar: “En realitat, hi ha més medicina humana que mai. La medicina predictiva no podrà evitar que la presència humana sigui més gran que mai”. I hi va afegir que “a més, la regulació no ho permetrà”. També va destacar que “les eines tecnològiques actuals tenen una capacitat d’anàlisi de dades impressionant” que ajudarà molt en tots els àmbits.

L’ús de la tecnologia és generalitzat. Xavier Fontanet, director general d’operacions d’Occident, va explicar que la seva companyia “aposta per la IA en serveis com els xatbots o la gestió de sinistres, i això ens ajuda a oferir una millor experiència al client i a prendre decisions més fonamentades”.

Hi va haver consens a afirmar que una de les necessitats del sector és la captació de talent jove. Sonia Calzada, directora de distribució del Grup Zurich a Espanya, va defensar la proactivitat i va explicar que estan desenvolupant iniciatives com la creació d’un “comitè de direcció jove”. Carmen González, d’Allianz, va apuntar que “vist des de fora, el sector pot no semblar atractiu, però tots els que hi entren ja no en surten. Estem fent coses per atreure aquest talent jove, com la creació d’una escola de negocis”.

Un altre tema tractat durant la Setmana Mundial va ser el dels efectes del canvi climàtic. Olga Sánchez, consellera delegada d’AXA, va indicar que “a la companyia ja estem molt sensibilitzats i volem sensibilitzar també la població. Semblem el baül de la Piquer, perquè ens hem posat en marxa per visitar moltes ciutats” amb l’objectiu de donar a conèixer aquest greu problema i “aportar dades poc conegudes, com que Barcelona podria perdre un 14% del seu PIB a causa de la calor extrema”. També va remarcar la seva aposta per la innovació i la tecnologia: “Estem invertint en IA perquè sabem que és un ‘must’ i que, si no ho fem, acabarem fora de joc”.

Un tema clau va ser la posició del mediador en aquest nou món superdigitalitzat. Per a Jorge García Hernández, director general de distribució i vendes de Generali, “el mediador d’assegurances té el súper poder de conèixer el client, les seves circumstàncies, necessitats i pors…”, fet que el converteix en una peça essencial dins del tauler del món assegurador. En relació amb assegurances delicades com les de decessos o vida, el directiu de Generali va assenyalar que “qui millor pot trobar el producte específic que s’ajusta a les necessitats del client és el mediador, perquè sap identificar les necessitats actuals i també les futures”.

Pedro Carreño, director del canal de corredors de Mapfre, també va defensar la importància de la feina del mediador, especialment en aquests temps tecnològics. “Un informe recent demostra que l’índex de satisfacció en la gestió de sinistres és molt alt quan la pòlissa s’ha contractat a través d’un mediador. Concretament, el 70% dels assegurats es mostren satisfets amb el procés de reclamació d’un sinistre”. Això provoca “una major fidelitat dels clients”.

El Col·legi de Mediadors celebra que la Setmana Mundial hagi confirmat allò que la professió coneix bé: el futur de l’assegurança no es construeix triant entre tecnologia o factor humà. El missatge que deixa aquesta Setmana Mundial és clar: el mediador no desapareix en l’era digital; es reinventa, es potencia i és més necessari que mai. En un món accelerat i ple d’incerteses, la confiança i l’assessorament personalitzat continuen sent els pilars sobre els quals se sosté la tranquil·litat de les persones i de les empreses.

Per això, el Col·legi reafirma el seu compromís amb una mediació moderna, ètica i tecnològicament preparada, però sempre centrada en les persones, amb una aposta per atreure talent jove, impulsar la sostenibilitat i continuar sent el punt de trobada entre la innovació i l’experiència. La Setmana Mundial va girar entorn d’aquests eixos i, com sempre, va comptar amb humor —a càrrec de Dani de la Cámara— i amb música gospel en una gala presentada per Mercedes Martín.