Amb motiu de la Setmana Mundial de Barcelona, que esperem amb tanta il·lusió cada any, reflexiono sobre el dia a dia de la nostra relació amb la mediació i sobre una realitat que constatem constantment: la construcció és un sector en què l’especialització continua marcant la diferència.

Ho veiem en les consultes de promotors que tenen dubtes sobre les garanties que han de contractar, sobre l’obligatorietat de l’assegurança decennal segons el tipus d’obra o en intervencions urgents en edificis ja acabats que no es poden vendre perquè l’assegurança no es va contractar en el seu moment. Un altre dia parlarem dels efectes de la modificació de la LOE el 2003 i dels problemes que s’han plantejat en l’autopromoció d’habitatges des d’aleshores. També ho veiem en corredors que necessiten una resposta tècnica en qüestió d’hores perquè el seu client signa l’endemà i s’ha oblidat de l’assegurança, o en constructores que descobreixen, per desgràcia massa tard, que no totes les assegurances de responsabilitat civil són iguals i que la seva pòlissa no tenia les cobertures que necessitava o els límits per víctima no estaven actualitzats.

A aquestes situacions quotidianes s’hi sumen els canvis que estan transformant el sector, des de l’evolució de la construcció industrialitzada fins a l’arribada de la intel·ligència artificial. Són eines amb un potencial enorme, però també noves realitats que s’han de gestionar en un sector que ja de per si és d’alt risc i amb múltiples responsabilitats.

Cada vegada tinc més clar que les organitzacions necessiten trobar un equilibri entre tecnologia i experiència humana. La IA pot aportar velocitat i eficiència, però necessita supervisió perquè els resultats siguin fiables.

Però quan realment sorgeix un problema, res no substitueix la possibilitat de poder parlar amb un ésser humà.

El corredor no és un canal, és un soci

Precisament perquè la complexitat del sector augmenta, el paper del corredor especialitzat adquireix més valor que mai.

En el sector assegurador es parla molt de canals de distribució, de ràtios de conversió o de digitalització de la venda. Tanmateix, quan parlem de riscos com l’assegurança decennal, la caució o les cobertures vinculades a la rehabilitació, la relació amb el mediador no es pot entendre com la d’un simple canal. És una relació basada en el coneixement compartit i en una col·laboració de llarg recorregut.

El corredor especialitzat en construcció no es limita a col·locar pòlisses, i menys encara pel preu. Interpreta projectes, identifica riscos, explica cobertures i ajuda els clients a prendre decisions. Aquest valor no es pot substituir per una plataforma en línia ni per un comparador de preus. Requereix experiència, proximitat i, també, un interlocutor a l’asseguradora que respongui quan se’l necessita.

Precisament, em crida l’atenció que una de les afirmacions que més em traslladen els nostres mediadors sigui: «A ASEFA sempre agafeu el telèfon!!». Com si una cosa tan bàsica s’hagués convertit en excepcional.

Agafem el telèfon durant la fase de subscripció, durant tota la vida d’una pòlissa i quan es produeix un sinistre, i també quan es tracta de formar i acompanyar el mediador. Perquè com millor es comprèn la Llei d’Ordenació de l’Edificació, el paper dels Organismes de Control Tècnic, les diferències entre les diferents modalitats de garanties, els límits i sublímits o les diferents formes de contractació, millor es defensen els interessos del client.

Per què la construcció no admet assegurances genèriques

La construcció no admet solucions estandarditzades perquè cada obra és un món, té característiques, riscos i responsabilitats pròpies. És un error pensar que les diferències entre companyies es redueixen únicament al preu. És arriscat i perillós.

Les diferències no són només en el producte, sinó en tot el procés que l’acompanya. Aquí és on resideix la veritable especialització: el producte es pot copiar, el procés no.

L’assegurança decennal, per exemple, no és un simple tràmit administratiu. És una garantia legal que protegeix durant deu anys davant de danys estructurals. Una tècnica adequada de tarificació, una anàlisi rigorosa del projecte constructiu i el suport d’un equip d’enginyeria especialitzat són elements essencials perquè aquesta protecció sigui realment eficaç. Precisament el valor afegit que ens traslladen els nostres principals clients és la tranquil·litat que els aporta als seus projectes el nostre suport tècnic.

El mateix passa amb la caució. Entendre’n l’abast i la funció marca la diferència entre disposar d’una garantia sòlida o d’un paper que, arribat el moment, no respongui.

La construcció és, per definició, una activitat complexa. Hi influeixen el terreny, el disseny estructural, els materials utilitzats, els sistemes constructius i… els intervinents, un altre dels grans problemes actuals del sector. Aquests dies estem parlant molt de la manca de mà d’obra qualificada. Pretendre gestionar aquesta realitat mitjançant pòlisses genèriques és ignorar allò que fa singular el sector.

Per això, a ASEFA fa dècades que estem especialitzats en la indústria de la construcció, amb el suport del Grup SMA i els seus més de 150 anys d’experiència. Per a nosaltres no es tracta d’una línia de negoci més. És la nostra raó de ser. I aquesta especialització ens la proporciona el coneixement que aporta haver analitzat milers d’obres al llarg dels anys.

La rehabilitació d’edificis: el mercat que tot corredor hauria de conèixer

Si l’especialització ja és important en l’obra nova, ho serà encara més en un dels mercats que marcarà el futur del sector: la rehabilitació.

Espanya afronta un important desafiament en matèria d’habitatge. Augmentar l’oferta disponible exigeix actuar en diferents fronts i, un d’ells és l’increment de sòl finalista; la rehabilitació hi tindrà un paper protagonista, ja que permet crear habitatge sense necessitat de consumir més sòl.

A això s’hi suma que més del 80 % dels edificis a Espanya van ser construïts abans de la LOE i del Codi Tècnic de l’Edificació de 2006, sense les exigències tècniques ni energètiques actuals.

La rehabilitació requereix solucions específiques i els nostres mediadors especialitzats ho saben, coneixen les particularitats de les intervencions en edificis existents: estructures envellides, materials que han esgotat part de la seva vida útil, comunitats de propietaris implicades, terminis d’execució diferents i riscos tècnics que tenen poc a veure amb els d’una promoció d’obra nova. A més de l’increment del risc de danys als elements preexistents, danys personals a tercers o possibles esfondraments, com lamentablement veiem sovint a les notícies perquè es treballava sobre un pilar que no «tocava».

Sostenibilitat i industrialització: l’assegurança com a aliada de la transició

Però la rehabilitació no és l’única transformació que està redefinint el sector. La industrialització i la sostenibilitat s’han convertit en dos dels grans eixos sobre els quals es construirà el futur de l’activitat.

Materials sostenibles, solucions industrialitzades, certificacions ambientals i noves formes de dissenyar i construir formen ja part de l’agenda estratègica de promotors, constructores i inversors. La sostenibilitat ha deixat de ser un valor diferencial per convertir-se en una exigència.

Certificacions com BREEAM o LEED, els criteris ESG cada vegada més presents en el finançament de projectes i la normativa europea en matèria d’eficiència energètica apunten en una mateixa direcció. I l’assegurança ha de jugar un paper actiu en aquesta transició. No es tracta de posar barreres a la innovació, sinó d’acompanyar-la amb rigor perquè es pugui desenvolupar amb seguretat i amb cobertures adequades.

A ASEFA treballem amb entitats com Green Building Council Espanya perquè creiem que hem de participar activament en la construcció d’aquest futur. No com un observador que analitza el risc quan ja existeix, sinó com un soci capaç d’anticipar-lo i contribuir a gestionar-lo. Per al corredor, a més, aquesta evolució obre noves oportunitats d’assessorament, reforçant el seu paper com a acompanyant estratègic dels seus clients.

Una cita per continuar construint junts

La Setmana Mundial d’agents i corredors d’assegurances és, cada any, una oportunitat per recordar una cosa que a ASEFA tenim molt present: la competitivitat no consisteix a oferir el preu més baix, sinó a conèixer realment el risc que s’està assumint.

Totes les transformacions que viu avui el sector exigeixen més coneixement, més capacitat d’anàlisi i una major especialització.

Per això continuem apostant per una relació de socis i no de canals; per l’especialització davant de la generalització; per anticipar-nos a oportunitats com la rehabilitació o la industrialització; i per acompanyar el sector en la seva evolució cap a models més sostenibles i eficients.

Són idees diferents, però responen a una mateixa convicció: l’assegurança ben subscrita protegeix projectes, inversions, il·lusions i la feina de tots aquells que fan possible que una obra arribi a bon port.