1. El paper de la mediació

En un entorn cada vegada més digital, quin paper juga avui la mediació professional dins de l’estratègia de distribució de Zurich Seguros i com creu que evolucionarà en els propers anys?

La mediació ocupa un lloc central en la nostra estratègia perquè aporta una cosa que la tecnologia, per si sola, no pot oferir: coneixement, criteri, proximitat amb el client i empatia. Això és especialment important quan parlem de riscos complexos, empreses o decisions que necessiten un assessorament professional.

La nostra visió és clara: la digitalització no ha de substituir el mediador, sinó ajudar-lo a ser encara millor. Estem avançant en connectivitat, en l’adopció de l’EIAC i en processos més estables i àgils per reduir reprocessos i càrrega administrativa.

Volem que el mediador pugui dedicar menys temps a gestionar incidències, processos administratius o tasques tedioses i més temps a assessorar, acompanyar i fer créixer la relació amb els seus clients.

El futur serà més digital, sens dubte, però també exigirà una mediació més especialitzada i amb una capacitat més gran d’aportar valor. I aquí els mediadors compten amb una fortalesa molt important: el seu coneixement, la seva professionalitat i la seva proximitat a un teixit empresarial especialment dinàmic i a un client amb més necessitats, més expert i més connectat.

2. La proposta de valor de Zurich

Què diferencia Zurich Seguros d’altres asseguradores quan es tracta de donar suport als corredors i mediadors en la seva activitat diària?

La nostra ambició és ser un soci fiable, innovador i proper, amb qui sigui fàcil treballar. Per això, estem posant el focus a resoldre les dificultats reals que troben els mediadors en la seva operativa diària: simplifiquem processos, millorem la connectivitat, reduïm reprocessos i busquem oferir respostes més àgils en àmbits com la producció, els sinistres i la gestió administrativa.

Aquest treball ha estat reconegut en la darrera edició del Baròmetre d’ADECOSE, en què Zurich ha destacat en les valoracions de les grans corredories i s’ha situat com la companyia més ben puntuada en diverses categories. A més, figura entre les asseguradores més valorades en àmbits com la qualitat del producte i el preu, la gestió tècnica i comercial, la producció, els sinistres i la gestió administrativa. Per a nosaltres, aquest reconeixement és especialment rellevant perquè procedeix directament dels professionals amb qui treballem cada dia.

Però la diferència no és únicament en la tecnologia, sinó en les persones que hi ha al darrere. L’escolta, la proximitat i la voluntat són la clau per millorar junts. Entenem cada valoració dels corredors com una conversa oberta que ens permet detectar oportunitats i avançar en la direcció adequada.

Perquè la diferència no la marca únicament la tecnologia. La marquen les persones, la voluntat de resoldre i la capacitat d’estar a prop quan el mediador ens necessita.

3. Tecnologia i intel·ligència artificial

La intel·ligència artificial està transformant tots els sectors. Com està impactant en la distribució asseguradora i quines oportunitats hi veu per als mediadors?

La tecnologia està ajudant a automatitzar tasques, millorar la qualitat de la dada i simplificar processos que tradicionalment requerien molt de temps. En aquest context, la intel·ligència artificial pot contribuir a continuar avançant cap a una distribució més àgil, eficient i predictiva.

A Zurich, aquesta transformació ja es materialitza en iniciatives dirigides a automatitzar processos administratius, millorar la connectivitat i oferir eines digitals que aportin més agilitat i predictibilitat als mediadors. Per a ells, la principal oportunitat és alliberar temps de tasques administratives i dedicar-lo a aquelles activitats en què la seva aportació és diferencial: comprendre les necessitats del client, oferir assessorament expert i acompanyar-lo en la presa de decisions. La tecnologia ha d’estar al servei del mediador i reforçar la seva capacitat d’aportar valor, no substituir la relació personal que manté amb els seus clients.

Però, per a mi, la pregunta important no és quant pot fer la tecnologia, sinó quin temps i quina capacitat allibera per a les persones. Si aconseguim que un mediador dediqui menys esforç a tasques administratives i més a comprendre els seus clients, assessorar-los i acompanyar-los, estarem utilitzant bé la intel·ligència artificial.

La tecnologia ha d’estar al servei del mediador, reforçar el seu criteri professional i facilitar la seva feina. No ens ha d’allunyar del client ni substituir una relació personal que continua sent essencial.

4. Canvis en les expectatives dels clients

Els clients són cada vegada més exigents i estan més informats. Quins canvis està observant Zurich Seguros en els hàbits i les expectatives dels assegurats?

El client ens està enviant un missatge molt clar: vol rapidesa, senzillesa i menys friccions, però no està disposat a renunciar a l’acompanyament quan ha de prendre decisions importants.

El nostre repte és ser capaços d’oferir totes dues coses. Hem de millorar els temps de resposta, simplificar la producció, la gestió administrativa i els sinistres, i avançar cap a solucions més adaptables.

Però ho hem de fer sense perdre la dimensió humana de l’assegurança.

Això ens obliga a combinar eficiència i proximitat. A Zurich estem treballant per oferir respostes més àgils en moments clau de la relació amb el client, com ara la producció, la gestió administrativa i els sinistres, a més d’avançar cap a productes cada vegada més personalitzables. Hem d’aprofitar la tecnologia per millorar els temps de resposta i simplificar les gestions, sense perdre la dimensió humana de l’assegurança. En aquest equilibri, el mediador exerceix un paper essencial, perquè coneix el client i pot transformar la complexitat tècnica en solucions comprensibles i adaptades a les seves necessitats.

5. Creixement sostenible

Des de la seva experiència, quines són les principals palanques de creixement per a una corredoria que vulgui continuar sent competitiva en els propers anys?

Jo destacaria tres palanques: eficiència, digitalització i orientació al client. Però les tres han d’avançar juntes.

Ser més eficient no consisteix només a fer el mateix més ràpid. Consisteix a eliminar tasques que no aporten valor per dedicar més capacitat a l’assessorament i al desenvolupament del negoci. Digitalitzar-se tampoc significa únicament incorporar eines. Significa millorar la connectivitat, utilitzar dades de qualitat i prendre millors decisions.

I créixer no pot significar només augmentar volum. El creixement sostenible neix de relacions sòlides, d’una proposta especialitzada i d’una experiència que generi confiança. Les corredories que sàpiguen combinar productivitat, coneixement del client i proximitat estaran més ben preparades per competir i continuar sent rellevants.

6. Talent i relleu generacional

Un dels grans reptes del sector és atreure nou talent. Com podem fer més atractiva la professió de mediador per a les noves generacions?

Hem d’explicar millor la nostra professió. Moltes vegades parlem de productes, processos o regulació, però expliquem poc l’impacte que el mediador té en la vida de les persones i de les empreses.

La mediació combina coneixement tècnic, innovació i una enorme dimensió humana. Un mediador ajuda a comprendre riscos, acompanya decisions importants i ofereix respostes en moments que poden ser determinants per a un client.

A més, la digitalització està fent evolucionar la professió cap a models més àgils, connectats i orientats a l’assessorament. Per atreure les noves generacions hem de mostrar-los una activitat amb propòsit, possibilitats de desenvolupament i capacitat de transformació. No es tracta només d’oferir-los una feina, sinó d’ensenyar-los la professió que poden construir.

7. L’especialització com a avantatge competitiu

Creu que l’especialització en determinats nínxols de negoci serà una de les claus de l’èxit per als mediadors en el futur?

Sí, especialment en un mercat cada vegada més complex i sotmès a més exigències. El coneixement tècnic dels mediadors ja representa un valor diferencial, sobretot en rams especialitzats i en l’assessorament a empreses, les necessitats de les quals depenen tant de la seva activitat com de l’entorn regulador.

L’especialització permet comprendre millor els riscos, oferir solucions més ajustades i reforçar la confiança del client. Combinada amb una operativa eficient i una relació propera, pot convertir-se en un avantatge competitiu molt rellevant per a les corredories.

Però especialització no significa distància. El seu veritable potencial apareix quan el coneixement tècnic es combina amb una operativa eficient i una relació propera. Aquesta combinació pot convertir-se en un avantatge competitiu molt rellevant per a les corredories.

8. Riscos emergents

Quins riscos emergents preocupen més actualment Zurich i quines oportunitats generen per als professionals de la mediació?

Vivim en un entorn cada vegada més complex i canviant, en què les empreses han de fer front a nous riscos, més exigències reguladores i reptes cada vegada més imprevisibles, com ara els fenòmens meteorològics extrems o les interrupcions derivades d’un context econòmic i geopolític canviant. En aquest escenari, pren especial rellevància la prevenció i la capacitat d’anticipar-se per estar més ben preparats davant de qualsevol eventualitat.

Per a la mediació, aquesta realitat representa una gran oportunitat per reforçar el seu paper com a assessor de confiança. Més enllà d’oferir solucions asseguradores, el mediador aporta un coneixement expert que ajuda a identificar riscos, prevenir-los i dissenyar estratègies de protecció adaptades a cada activitat. Com més complex és l’entorn, més gran és el valor de comptar amb un professional proper, especialitzat i capaç d’acompanyar el client en la presa de decisions, ajudant-lo no només a respondre davant dels riscos, sinó també a anticipar-s’hi i millorar la seva resiliència.

9. Col·laboració asseguradora-mediador

Què espera Zurich dels seus socis mediadors per construir relacions a llarg termini i continuar creant valor conjuntament?

Esperem una relació basada en la confiança, la transparència, l’escolta i la col·laboració contínua. Per a nosaltres, els mediadors no són únicament un canal de distribució, sinó socis estratègics el coneixement i l’experiència dels quals ens ajuden a millorar.

Les seves valoracions ens permeten identificar friccions, revisar processos i adaptar la nostra manera de treballar a les seves necessitats reals. A canvi, volem oferir-los estabilitat, agilitat, eines eficients i un acompanyament proper. Les relacions a llarg termini es construeixen quan totes dues parts comparteixen informació, aprenen juntes i mantenen el client al centre de les seves decisions.

10. Mirant cap al futur

Si hagués d’imaginar el sector assegurador d’aquí a cinc anys, com creu que serà la relació entre l’asseguradora, el mediador i el client final?

Imagino una relació molt més connectada, fluida i col·laborativa. L’asseguradora proporcionarà capacitats, eines i processos cada vegada més eficients; el mediador aportarà el seu coneixement tècnic, la seva proximitat i la seva capacitat d’assessorament; i el client podrà gaudir d’una experiència més senzilla, àgil i adaptada a les seves necessitats.

La tecnologia permetrà eliminar friccions i millorar la qualitat del servei, però el vincle humà continuarà sent fonamental. El model de futur serà aquell que aconsegueixi combinar innovació i eficiència amb confiança, escolta i acompanyament personal.

Les relacions a llarg termini no es construeixen evitant les converses difícils. Es construeixen abordant-les des de la confiança, aprenent junts i mantenint sempre el client com a referència comuna.

Pregunta de tancament:

Després de tants anys liderant equips i projectes en distribució, quin aprenentatge li ha aportat la mediació que continua sent clau en la seva manera d’entendre el negoci assegurador?

La mediació m’ha ensenyat que el lideratge comença escoltant i que la confiança no es declara, es demostra cada dia.

En aquests 30 anys al costat dels mediadors i al costat de Zurich he comprès que el nostre negoci no es construeix únicament amb productes, processos o tecnologia. Es construeix amb relacions duradores, amb compromís i amb la capacitat de respondre quan el client i el mediador realment ens necessiten.

He après molt dels professionals de la mediació. Del seu coneixement del client, de la seva visió del mercat i de la seva capacitat per estar a prop de les persones i de les empreses en moments decisius. També de la seva exigència, perquè quan un mediador ens assenyala una dificultat, no només ens està traslladant un problema: ens està donant l’oportunitat de millorar com a companyia.

La tecnologia i la transformació són imprescindibles, però han de tenir un propòsit clar. Ens han d’ajudar a simplificar, a respondre amb més agilitat i a alliberar temps per a allò que aporta un valor real: assessorar, acompanyar i generar confiança.

Per això, el meu compromís continua sent el mateix: construir una Zurich cada vegada més fàcil, propera i fiable per als mediadors. Una companyia que escolti, que respongui i que vulgui avançar al seu costat.

La mediació m’ha donat molt més que una trajectòria professional. M’ha donat una manera d’entendre el negoci i el lideratge. I si l’hagués de resumir en una idea seria aquesta: creixem de veritat quan som capaços de millorar junts i quan posem la nostra capacitat al servei de qui cada dia es guanya la confiança del client.