La nova institució permetrà presentar de manera gratuïta les reclamacions en l’àmbit assegurador i financer.
El Consell de Ministres va aprovar aquesta setmana el Projecte de Llei de Creació de l’Autoritat de Defensa del Client Financer. El text ja va ser aprovat pel Congrés dels Diputats en la passada legislatura, però la convocatòria d’eleccions va frenar el seu camí cap a l’entrada en vigor. Ara comença una altra vegada la seva tramitació parlamentària, incloent-hi els principals canvis introduïts en el Congrés dels Diputats.
L’Autoritat de Defensa del Client permetrà canalitzar les reclamacions dels clients de manera gratuïta en l’àmbit bancari, d’assegurances i d’inversió financera davant un únic organisme, centralitzant els actuals serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la CNMV i la DGSFP.
El text que ha arribat a la seu parlamentària inclou la possibilitat que les parts puguin sotmetre’s voluntàriament una vegada iniciat el procediment a un mecanisme de conciliació i arbitratge.
Els clients podran presentar reclamacions davant l’Autoritat per possibles incompliments de normes de conducta, bones pràctiques i usos financers, així com per clàusules abusives. La resolució es formularà en un termini no superior a 90 dies naturals.
